Politique d’expédition

 

En savoir plus sur notre politique d’expédition ci-dessous.

Vacier (« nous » et « notre ») est l'opérateur de (https://vacier.com) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais de port et délais de livraison.

Nous expédions vers l'Europe, l'Asie et l'Afrique depuis notre entrepôt en Suède. Nous expédions vers l'Amérique du Sud et du Nord depuis notre entrepôt au Texas aux États-Unis. Si vous avez besoin d'une expédition vers l'Amérique du Sud et l'Amérique du Nord, rendez-vous sur notre site Web américain ici. Si vous avez besoin d'une expédition vers l'Australie ou la Nouvelle-Zélande, rendez-vous sur notre site Web européen ici.

 

INFORMATIONS DE LIVRAISON

 

Lettre Suivie

€3.90 / £3.40	COMMANDES SUPÉRIEURES À €35 - GRATUIT
Destination	Délai de Livraison
Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Luxembourg, Danemark, Suède	3-5 Jours Ouvrables
Allemagne, France, Chypre, République Tchèque, Slovaquie, Lituanie, Croatie, Irlande, Royaume-Uni	4-8 Jours Ouvrables
Slovénie, Lettonie, Portugal, Italie, Pologne, Estonie, Norvège, Finlande	4-10 Jours Ouvrables
Autres Pays Européens	4-12 Jours Ouvrables*
Asie, Afrique	8-45 Jours Ouvrables
Certaines zones éloignées en Europe ont des délais de livraison plus longs.

Expédition Express - DHL Express

15.90 € / 15 GBP - COMMANDES SUPÉRIEURES À 35€ - 10.90 € / 10.00 GBP

*Reste du monde: 22.90–28.90 € / Commandes Supérieures à 35€ — 10.90–23.90 €

Délai de Livraison

Chypre, Royaume-Uni, République Tchèque: 1-4 Jours Ouvrables

Malte, Albanie: 2-5* Jours Ouvrables

Autres Pays Européens: 1-3 Jours Ouvrables

Reste du monde: Délai de livraison: 2-4 Jours Ouvrables

 

 

 

Politique de retour de 14 jours, en savoir plus sur notre page politique de retour.
Pour traiter un retour ou un remplacement, veuillez nous contacter à support@vacier.com. Nous accordons jusqu'à 14 jours à compter du jour d'expédition de la commande pour demander un retour. Dès qu'un retour sera reçu à notre entrepôt, nous traiterons automatiquement le remboursement ou le remplacement. 

3. Retour et Garantie

3.1 Retour pour changement d'avis

Vacier acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition que nous recevions une demande de retour dans les 14 jours. En savoir plus sur notre politique de retour sur notre page de retour.

3.2 Réclamations de garantie

Nous offrons une Garantie à Vie sur tous nos produits, couvrant un remplacement gratuit dans les cas suivants :

• L'article présentait, dès sa réception, un défaut de conception ou de fabrication.
• Le matériau n'a pas résisté à un usage normal et quotidien.
• L'article a été affecté par des circonstances particulières telles qu'une utilisation en extérieur, une activité physique ou un contact avec des substances ou des liquides — à condition que cet usage ait été raisonnable et ne constitue pas une tentative de contourner la présente politique.

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous envoyer par e-mail une photo claire et non modifiée de l'article concerné, accompagnée de votre numéro de commande. Les photos doivent montrer clairement l'article et le problème signalé, et ne doivent pas être modifiées numériquement ni générées par IA. Les demandes approuvées sont résolues par un remplacement gratuit, sous réserve de disponibilité des stocks. Nous n'offrons pas de remboursement en espèces ni en crédit boutique pour les bijoux cassés ou usés.

Exception pour Défaut de Fabrication
Par exception à ce qui précède, un défaut de fabrication avéré peut donner droit à un remboursement sous forme de crédit boutique. Cette exception s'applique uniquement si vous nous informez dans les 24 heures suivant la réception et l'inspection de votre commande, et que vous soumettez une preuve claire et non modifiée en photo ou en vidéo (sans recadrage, filtre, ni image générée ou modifiée par IA).

Tous les produits Vacier font l'objet de contrôles qualité et ne sont mis en vente que s'ils répondent à nos exigences applicables en matière de qualité et de sécurité. Cependant, les réactions individuelles aux matériaux peuvent varier selon la sensibilité personnelle et d'autres facteurs individuels, notamment la sensibilité de la peau, la chimie corporelle et la transpiration. Une réaction allergique, une irritation ou une sensibilité à un produit ne constitue pas, en soi, un défaut de fabrication ou un défaut du produit, dès lors que l'article est conforme aux spécifications de matériau indiquées. Par conséquent, les réactions allergiques ou les sensibilités individuelles ne sont pas couvertes par notre garantie et ne donnent pas droit, à elles seules, à un remboursement. En tant que geste commercial, et sans reconnaissance d'un quelconque défaut ou d'une quelconque responsabilité, Vacier peut, à sa discrétion, proposer un produit alternatif et/ou d'un matériau différent. Toute solution proposée à titre de geste commercial est fournie de manière volontaire et n'affecte ni ne remplace aucun droit légal du consommateur ne pouvant être exclu ou restreint en vertu du droit applicable.

3.2.1. Demande de Garantie pour Article Perdu

Si un article est perdu après la livraison (par exemple, lorsqu'il est porté), nous n'envisagerons un remplacement gratuit que si une enquête confirme que la perte résulte d'un défaut de conception ou de fabrication — et non d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un accident. Chaque demande est examinée individuellement.

Toutes les demandes concernant un article perdu ne donnent pas droit à un remplacement gratuit. Dans certains cas — notamment pour les articles de grande valeur ou les clients ayant déjà soumis plusieurs demandes — nous nous réservons le droit de refuser un remplacement gratuit et de proposer à la place un remplacement à coût réduit. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour un article perdu, quelles que soient les circonstances.

Veuillez noter que cette politique est distincte des cas où un article est perdu par le transporteur avant la livraison. Pour les articles présumés perdus en transit, veuillez vous référer à la Section 9.

4. Conditions de livraison

4.1 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

4.2 Modification de l'Adresse de Livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@vacier.com. Les demandes de modification d'adresse sont traitées pendant les horaires d'ouverture de notre service client, dans l'ordre où elles sont reçues.

Nous ne pouvons mettre à jour l'adresse de livraison que si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée au moment de l'examen de votre demande. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes de modification d'adresse, le fait de nous contacter ne garantit pas que l'adresse pourra être modifiée avant l'expédition.

Si un colis est envoyé à une adresse incorrecte en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de perte.

4.3 Bon de commande Expédition en boîte

Vacier expédiera à P.O. adresses de boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie vers ces endroits.

4.6 Expédition à l'adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédierons la commande une fois que nous aurons de nouveau le ou les articles en stock.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.

7. Devoirs et fonctions Impôts

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits d'importation et droits d'importation Impôts

Tous les droits de douane et taxes sont inclus au sein de l'Union européenne. Pour les envois en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent être facturés à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon le pays, et Vacier vous encourage à vous renseigner sur les coûts potentiels avant de passer commande.

Si des droits de douane ou taxes vous sont facturés, vous avez la possibilité soit d'accepter ces frais et de recevoir la livraison, soit de refuser le colis. Si vous avez des questions concernant ces frais, veuillez contacter Vacier avant le paiement, dans la mesure du possible. Bien que nous ne puissions garantir la prise en charge ou le remboursement des droits de douane ou taxes, nous serons heureux d'examiner votre commande et de déterminer si nous pouvons vous apporter une aide, au cas par cas.

Si vous choisissez de refuser le colis et que celui-ci est retourné à Vacier, le client recevra un remboursement de la valeur des articles payés, déduction faite des frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus en cas de colis perdu en transit

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.

9.3 Colis perdus après livraison

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus après que le transporteur les a déclarés comme livrés. Si le colis a été livré conformément au suivi, nous pouvons mener une enquête. Si l'enquête conclut que le colis a été livré au bon endroit, nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou volées. Si vous pensez que votre commande a été livrée par erreur, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Si Vacier approuve l'envoi d'un article de remplacement pour une commande signalée comme livrée mais non reçue, ce remplacement est fourni à titre de solution unique, à la suite de l'examen de la réclamation. Les articles de remplacement fournis dans ces circonstances sont définitifs et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement, sauf si l'article de remplacement est défectueux ou incorrect à la livraison.

Afin de minimiser les risques de problèmes de livraison, il est conseillé aux clients de choisir la Livraison Express, qui garantit une livraison directement au destinataire. Si un client estime que sa commande a été livrée par erreur, il est invité à déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.

10. Service client

Pour toutes demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vacier.com