Politique de remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement

Retours


Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception (sous réserve qu'aucune période promotionnelle ne soit en cours). À condition que le bijou soit dans le même état qu'à sa réception. Vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine. Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge. La demande de remboursement ou d'échange sera traitée une fois que l'entrepôt aura confirmé la réception et le traitement de l'article retourné.

Articles Endommagés


Si les articles sont défectueux, nous vous aiderons avec un remplacement gratuit, sans besoin de retour. Rendez-vous sur notre page Réclamation de Garantie pour suivre les instructions. Dès réception de votre formulaire, nous vous aiderons avec un remplacement gratuit.

Comment Retourner un Article

  1. Demandez un remboursement ou un échange en visitant notre Page de Retour ou notre Centre d'Aide.
  2. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées sur la manière de retourner vos articles selon votre emplacement.
    • Si vous procédez à un retour, deux options d'expédition vous seront proposées :

    1. Étiquette de retour Vacier :

      • Une étiquette prépayée sera générée et envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour soumettre votre demande de retour.
      • Les retours envoyés via l'étiquette Vacier sont entièrement suivis de bout en bout. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour surveiller votre retour à chaque étape.
      • Le coût de l'étiquette de 7 € sera déduit de votre remboursement.
      • Vous avez 10 jours pour utiliser l'étiquette à partir de sa date d'émission. Si l'étiquette n'est pas utilisée dans ce délai, elle sera annulée. Si vous souhaitez toujours retourner l'article, vous devrez utiliser votre propre étiquette et ne serez éligible qu'à un crédit boutique.
      • *Veuillez noter que les étiquettes de retour Vacier ne sont pas encore disponibles dans tous les pays hors UE. Si votre emplacement n'est pas actuellement pris en charge, vous devrez organiser vous-même l'expédition de retour ; dans ce cas, l'option d'étiquette personnelle ci-dessous s'applique.

    2. Votre propre étiquette :

      • Vous pouvez expédier l'article avec le transporteur de votre choix, à vos frais.
      • Vous devez nous fournir votre numéro de suivi et les détails du transporteur, car nous ne pouvons garantir un remboursement sans visibilité confirmée de l'expédition.
      • Vous devez utiliser un service de livraison suivi. Si le colis n'est pas livré à notre entrepôt en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, vous devrez renvoyer les articles à vos frais avant que nous puissions traiter votre remboursement ou échange.
  3. Emballez soigneusement les articles concernés et envoyez-les-nous conformément aux instructions fournies.
  4. Une fois votre retour reçu, nous le traiterons sous 10 jours ouvrables. Le remboursement exclura les frais de livraison engagés.

Échanges


L'échange de votre achat contre un autre article est gratuit. Rendez-vous sur notre Page d'Échange pour demander un échange.
Si vous échangez votre article contre un produit de plus grande valeur, des frais supplémentaires vous seront demandés pour couvrir le coût du nouveau produit. Si vous souhaitez un produit de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence