Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 10 minutes pour vous informer que nous préparons vos bijoux pour l’expédition. Si vous ne trouvez pas le message de confirmation initial ni d’avis concernant un retard d’expédition dans votre boîte de réception principale, veuillez consulter votre dossier Courrier indésirable.  Si vous ne le trouvez toujours pas, assurez-vous également de consulter l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la validation de votre commande, car vous avez peut-être saisi ou utilisé une adresse différente.

Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. La plupart des commandes sont expédiées en semaine. Les commandes passées le vendredi seront expédiées au plus tôt le lundi.

Si un article est en rupture de stock, notre équipe vous contactera afin de trouver la meilleure solution. Nous réapprovisionnons généralement les articles épuisés sous 1 mois. Pour toute demande spécifique, veuillez contacter support@vacier.com.

Notre équipe ne peut traiter les modifications que pour les commandes non encore expédiées, et nous les effectuons manuellement de 8h à 16h CET. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@vacier.com dès que possible avec les informations suivantes afin d’obtenir une résolution dans les meilleurs délais :

• Détails de la commande : votre numéro de commande, votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Demande de modification : fournissez autant d’informations que possible sur les modifications souhaitées, comme la nouvelle adresse de livraison (veuillez utiliser l’alphabet latin pour les modifications d’adresse).

Si vous rencontrez des problèmes pour demander une modification de votre commande, faites-le-nous savoir et nous trouverons une solution. 

Si votre commande a été préparée par erreur, nous allons rectifier la situation immédiatement en vous envoyant gratuitement un article de remplacement. Envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse  support@vacier.com avec les informations suivantes :

• Le numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de livraison
• Une photo des articles que vous avez reçus, y compris l’article incorrect et son emballage
• Le nom de l’article correct qui aurait dû vous être envoyé

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, et toutes nos commandes sont expédiées depuis des entrepôts désignés en fonction de votre région. Voici les emplacements des entrepôts :

• Europe/Asie/Afrique : Pays-Bas
• Amérique du Sud/Amérique du Nord : Illinois et Californie, États-Unis
• Australie/Nouvelle-Zélande : Springvale, Victoria, Australie

Pour toute demande relative à la vente en gros ou au commerce de détail, veuillez nous contacter via ce formulaire.

Afin de garantir un processus de paiement sécurisé, nous proposons actuellement uniquement des moyens de paiement en ligne (Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express (débit et crédit), Google Pay, iDEAL, Klarna, Swish, MobilePay, Shop Pay, etc.).

Veuillez noter que nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Cette politique garantit que tous les paiements sont traités en toute sécurité en ligne, offrant ainsi un processus plus sûr et plus efficace.

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par des banques partenaires et des prestataires de paiement de confiance, qui utilisent des technologies de chiffrement pour protéger vos données. Nous ne traitons jamais directement vos informations de paiement. 

Chez Vacier, nous fabriquons toutes nos pièces à partir de matériaux haut de gamme et durables, conçus pour durer. Nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 certifié et en acier inoxydable 316L de qualité chirurgicale recyclé, qui est hautement résistant à la rouille, au ternissement et à la décoloration. Nos pièces en acier inoxydable doré sont finies avec un placage en or 18K d'une épaisseur de 0,006 micron. 

Nous proposons également des portefeuilles et des porte-cartes fabriqués en cuir PU 100 % végan.

Un entretien régulier permet de conserver vos bijoux en excellent état. Les exigences de nettoyage des bijoux en acier inoxydable et en argent dépendent de la fréquence à laquelle les pièces sont portées. Un entretien régulier garantit que vos bijoux restent en excellent état. Voici des méthodes efficaces pour nettoyer les deux types de bijoux :

Méthodes de nettoyage des bijoux en acier 

Méthode 1 — Nettoyage avec de l’eau et du savon

1. Préparez deux bols : l’un avec de l’eau tiède mélangée à quelques gouttes de liquide vaisselle doux et l’autre avec de l’eau tiède pure.
2. Faites tremper les bijoux dans l’eau savonneuse pendant environ cinq minutes afin d’éliminer la saleté.
3. Frottez délicatement les bijoux à l’aide d’une brosse à dents à poils souples, en portant une attention particulière aux zones gravées et aux détails complexes.
4. Rincez les bijoux dans le deuxième bol d’eau tiède ou placez-les sous un filet d’eau chaude douce.
5. Séchez les bijoux à l’aide d’un chiffon en microfibre non pelucheux.
6. Terminez le nettoyage en polissant la surface avec un chiffon en microfibre sec ou un chiffon de bijoutier.

Méthode 2 — Nettoyage au bicarbonate de soude

1. Préparez une pâte en mélangeant deux cuillères à soupe de bicarbonate de soude avec une cuillère à café d’eau dans un petit bol. Ajustez la consistance en ajoutant davantage de bicarbonate de soude si nécessaire.
2. Appliquez la pâte sur les bijoux en acier inoxydable à l’aide d’une brosse à dents à poils souples, en veillant à bien couvrir toute la surface.
3. Rincez les bijoux sous l’eau chaude courante ou dans un bol d’eau tiède pour éliminer la pâte au bicarbonate de soude, en utilisant la brosse à dents si nécessaire pour les zones difficiles d’accès.
4. Séchez les bijoux avec un chiffon en microfibre, puis polissez-les délicatement pour obtenir une finition éclatante.

Méthode 3 — Nettoyage au dentifrice

1. Humidifiez une brosse à dents à poils souples ou un petit chiffon en microfibre avec de l’eau. Ajoutez une noisette de dentifrice et nettoyez délicatement la surface des bijoux en acier inoxydable.
2. Après le nettoyage, rincez les bijoux à l’eau tiède pour éliminer le dentifrice. Séchez-les avec un chiffon en microfibre et polissez-les pour leur redonner leur éclat.

Méthodes de nettoyage des bijoux en argent 

Les bijoux en argent peuvent s’oxyder s’ils ne sont pas portés quotidiennement ou s’ils ne sont pas conservés correctement.

Méthode 1 — Nettoyage de base 

1. Polissez l’argent avec un chiffon et un peu d’eau 

Méthode 2 — Nettoyage à l’eau bouillante 

1. Placez vos bijoux en argent dans un bol d’eau bouillante contenant du papier d’aluminium et du sel ou du bicarbonate de soude. Cela aide à éliminer le ternissement ou l’aspect terne.
2. Après l’ébullition, retirez la pièce et polissez-la avec un chiffon doux afin de préserver sa texture lisse.
   
   Autres conseils utiles pour tous les bijoux :

• Évitez tout contact direct avec la laque pour cheveux, les parfums et les cosmétiques contenant de l’alcool ou des ingrédients nocifs.
• Conservez vos bijoux dans un écrin fermé ou dans des pochettes souples afin de les protéger de la poussière et d’éviter les rayures causées par d’autres métaux.
• Évitez d’utiliser des produits nettoyants abrasifs agressifs pour entretenir vos bijoux.

En suivant ces méthodes de nettoyage et d’entretien, vos bijoux en acier inoxydable et en argent resteront comme neufs !

Pour le moment, les services de personnalisation ou de gravure ne sont pas disponibles pour nos bijoux ou nos emballages. Nous comprenons à quel point les touches personnelles peuvent être importantes et garderons cela à l’esprit pour de futures mises à jour.

Peuvent-ils ternir ou se casser ?

Nos bijoux sont conçus pour résister à toute exposition à l’eau. Nous garantissons que nos pièces ne se décolorent, ne se cassent et ne ternissent jamais, mais pour votre tranquillité d’esprit, toutes nos pièces bénéficient d’une garantie à vie qui en assure la qualité.

Dans l’éventualité peu probable où vous rencontreriez un problème avec l’une de nos pièces, veuillez remplir le formulaire de réclamation au titre de la garantie ou nous contacter à l’adresse support@vacier.com, et nous remplacerons volontiers votre article. 

Bracelets jonc pour homme

• 
  Taille par défaut : ~65 mm de diamètre
• 
  Plage de réglage : peut être réduit à ~49 mm ou élargi jusqu’à ~75 mm
• Styles et largeurs :
• Acier inoxydable : Unisize (5 mm), Minimal Unisize (3,5 mm)
  
• Argent sterling 925 : Signet Unisize (5 mm), Exclusive Unisize (6 mm)
  

Bracelets jonc pour femme

• 
  Taille par défaut : ~65 mm de diamètre
• 
  Plage de réglage : réglable de ~49 mm à ~75 mm (peut être réduit en le faisant se chevaucher)
• Styles et largeurs :
• Acier inoxydable : Linéaire (1,6 mm), Fluide (1,7–2,4 mm)
  

Bagues pour homme

• 
  Taille par défaut : 21 mm (taille 11,5)
• 
  Plage d’ajustement : de 16,9 mm (taille 6,5) à 24 mm (taille 15)
• Styles et largeurs :
• Acier inoxydable : Unisize (5 mm), Minimal Unisize (4 mm)
  
• Argent : Signet Unisize (4–7 mm), Exclusive Unisize (8 mm)
  

Bagues pour femme

• 
  Taille par défaut : 17,3 mm (taille 7)
• 
  Plage d’ajustement : de 14 mm (taille 3) à 22,2 mm (taille 13+)
• Styles et largeurs :
• Acier inoxydable : Linéaire (1,6 mm), Fluide (1,6 mm)
  

Bracelets pour homme

• Tailles : 
• 
  Très petit (XXS–XS) : 14–17 cm (5,5–6,7") + rallonge de 2 cm
• 
  Standard (S–L) : 16–19 cm (6–7,5") + rallonge de 2 cm
• 
  Très grand (XL–XXL) : 18,5–21,5 cm (7,3–8,5") + rallonge de 2 cm
• 
  Styles et largeurs : Carré (1,4 mm), Boîte (1,5 mm), Fil (1,3 mm), Minimaliste (1,8 mm)
• 
  Dimensions des breloques : Bracelet 12 × 3 mm, Breloque de chaîne 4 × 8 mm, Pendentif 13 × 3,5 mm

Bracelets pour femme

• 
  Taille ajustable : 15,3–17,7 cm
• 
  Styles et largeurs : Carré (1,2 mm), Boîte (1,2 mm), Tressé (1,2 mm), Chaîne fluide (1,2 mm)
• 
  Dimensions des breloques : 2,4 × 9 mm
• 
  Caractéristiques : Breloques plus fines et plus petites, pendentifs réversibles

Quand recevrai-je ma commande si je passe commande aujourd’hui ?

Notre équipe prépare toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur réception. Veuillez noter que les délais de livraison sont calculés à partir de la date à laquelle votre commande est préparée (expédiée), et non de la date à laquelle elle a été passée. Les week-ends, les jours fériés et tout retard imprévu du transporteur (météo, volume d’activité, circulation, etc.) ne sont pas inclus.

Nous expédions les bijoux Vacier dans le monde entier. Pour connaître les délais et les tarifs de livraison spécifiques, cliquez ici.

Où puis-je suivre ma commande ?

Selon le mode de livraison choisi, suivez votre colis via l’un des sites universels tels que Parcelsapp ou FedEx. Des retards peuvent survenir lorsque les transporteurs traitent un grand volume de colis, en particulier pendant les fêtes locales et mondiales traditionnelles. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@vacier.com si vous attendez votre commande pour une occasion spéciale ou si la date limite estimée de livraison approche.

Que dois-je faire si : la livraison a échoué, ma commande n’est jamais arrivée, ou si aucune mise à jour n’apparaît pour ma commande ? 

1. 
   Vérifiez votre lien de suivi : votre colis a peut-être été redirigé vers un bureau de poste ou un point de retrait à proximité.
2. 
   Vérifiez votre adresse : si la commande a été envoyée à une ancienne adresse ou à une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@vacier.com. 
3. 
   Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours : contactez votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi et vérifiez les endroits habituels de livraison (boîte aux lettres, casier à colis, réception de l’immeuble ou auprès de vos voisins). 
4. 
   Si vous avez toujours besoin d’aide : notre équipe examinera la situation et fera tout son possible pour vous aider à localiser votre commande. Envoyez-nous un e-mail à support@vacier.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et votre lien de suivi
• Votre adresse complète, y compris le numéro d’appartement
• Toute information reçue de votre service postal local

• 
  Au sein de l’UE : Tous les droits de douane et taxes à l’importation sont couverts.
• 
  Hors UE : Vous serez responsable des droits, taxes ou frais locaux lors de la livraison. Ceux-ci sont fixés par chaque pays et sont souvent calculés en pourcentage de la valeur de la commande.

Les réglementations variant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de consulter la politique d’importation de votre pays avant de passer commande.

Par exemple, si vous passez commande depuis la Turquie, il vous sera demandé de saisir votre numéro d’identification personnel (Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası) lors du paiement. Pour les commandes à destination de la Corée du Sud, du Brésil ou du Mexique, un numéro d’identification vous sera également demandé. La transmission de votre pièce d’identité lors du paiement est strictement confidentielle. Elle n’est communiquée qu’aux autorités compétentes afin de faciliter le traitement rapide et efficace de votre commande, sans retard inutile. 

Vous pouvez retourner votre article non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour, ou envoyez-nous un e-mail à support@vacier.com avec les informations ci-dessous :

• Adresse e-mail
• Nom complet
• Numéro de commande
• Article(s) que vous retournez
• Motif du retour
• L'article est-il défectueux/cassé ?
• Confirmation que vous avez lu et accepté notre politique de retour
  

Les retours au Royaume-Uni sont renvoyés à notre installation au Royaume-Uni, tandis que les retours de l'UE et hors UE (les Balkans, l'Afrique, l'Asie) sont envoyés aux Pays-Bas. Veuillez noter qu'une fois votre retour livré à notre entrepôt, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le retour soit traité.  Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons traiter le remboursement ou entamer le processus d'échange comme convenu. Soyez assuré que le processus automatisé sera basé sur notre accord préalable par e-mail. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de retour.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article, à condition qu’il soit dans son état et son emballage d’origine.

Saisissez le numéro de suivi fourni par votre transporteur sur un site universel comme parcelsapp.com pour suivre votre retour en temps réel. Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour son traitement. Le délai de remboursement dépend de votre mode de paiement. Veuillez noter que les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d’origine (les remboursements PayPal sont possibles jusqu’à 180 jours après le paiement) et que nous ne pouvons pas modifier le compte ou la carte destinataire du remboursement.

Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@vacier.com, et nous serons ravis de vous aider.

Les échanges sont gratuits, mais vous ne pouvez échanger un article que dans les 14 jours suivant sa réception. Rendez-vous sur la page d'échange et remplissez le formulaire de demande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@vacier.com avec les informations suivantes :

• Adresse e-mail
• Nom complet
• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez échanger
• Motif de l'échange (ex : taille, article défectueux)
• Confirmation que vous avez lu et accepté la politique d'échange
  

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour son traitement. Si vous avez des questions ou des demandes particulières, contactez-nous à support@vacier.com, et nous veillerons à ce que votre échange se déroule sans problème.

Tous nos articles sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et sont couverts par une garantie à vie. Si votre article est endommagé, vous pouvez demander un remplacement gratuit à tout moment.

Pour commencer, veuillez soumettre une demande de garantie ou utiliser le widget de chat dans le coin inférieur droit de notre site Web et sélectionner « J'ai un problème avec mon/mes article(s) ». Si vous choisissez l'option de chat, assurez-vous de fournir tous les détails requis afin que nous puissions traiter votre demande avec succès.

À de rares occasions, une mauvaise manipulation pendant le transport peut entraîner des dommages. Si cela se produit, nous ferons le nécessaire pour y remédier. Pour nous aider à traiter un remplacement, veuillez remplir le formulaire de réclamation au titre de la garantie, ou envoyer les informations suivantes à support@vacier.com : 

• Votre numéro de commande et votre adresse de livraison (afin que nous puissions vérifier votre achat)
• Des photos nettes du produit endommagé, de son emballage et de toute remarque du transporteur

Dès que nous aurons ces informations, nous vous enverrons un remplacement gratuit et vous ferons parvenir un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez vérifier à nouveau votre adresse de livraison et vous assurer qu’il y a une boîte aux lettres ou une zone de livraison sécurisée à votre nom afin d’éviter tout problème ultérieur.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu de réponse — cela ne devrait pas arriver. Nous allons régler cela immédiatement. 

Voici quelques éléments à vérifier au préalable :

1. Consultez votre dossier de courriers indésirables.
2. Vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine.
3. Assurez-vous d’avoir écrit à la bonne adresse : support@vacier.com.

Si tout semble correct et que vous n’avez toujours pas de nouvelles de notre part après 24 heures, veuillez essayer de nous contacter via un seul canal (e-mail ou réseaux sociaux). Nous pourrons ainsi suivre votre dossier sans délai.

Nous lisons et répondons à chaque message, et si votre demande nécessite plus de temps (par exemple, si nous devons vérifier auprès de notre entrepôt), nous vous tiendrons au courant.

Nous vous remercions de votre patience. Nous accordons une grande importance à votre temps et souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Nous ne collectons et n’utilisons que les informations personnelles nécessaires pour traiter vos commandes, vous fournir une assistance clientèle et améliorer votre expérience d’achat. Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité