Kargo politikası
İşte tam Türkçe çeviri:
Kargo Politikamız hakkında daha fazla bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Vacier ("biz") (https://vacier.com) ("Web Sitesi") adresinin işletmecisidir. Bu Web Sitesi üzerinden sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz. Bu şartlar, her iki tarafın da bu düzenlemenin farkında olmasını ve bu düzenlemeyi kabul etmesini sağlamak amacıyla sunulmuştur; böylece hizmetimize ilişkin karşılıklı koruma sağlanır ve beklentiler netleştirilir.
- Genel Hükümler
Stok durumuna tabidir. Web sitemizdeki stok bilgilerini doğru şekilde güncel tutmaya çalışsak da, zaman zaman stok tutarsızlıkları yaşanabilir ve satın alma anında tüm ürünlerinizi karşılayamayabiliriz. Bu durumda, mevcut ürünleri size gönderir ve stokta bulunmayan ürün için yeniden stoğa girmesini beklemek mi yoksa geri ödeme yapılmasını mı tercih ettiğinizi öğrenmek üzere sizinle iletişime geçeriz.
- Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri
Avrupa, Asya ve Afrika'ya Hollanda'daki depomuzdan gönderim yapıyoruz. Güney ve Kuzey Amerika'ya ise ABD'deki (Illinois, Teksas, Kaliforniya, New Jersey, Pensilvanya) çeşitli depolarımızdan gönderim yapıyoruz. Güney ve Kuzey Amerika'ya gönderim gerekiyorsa lütfen ABD web sitemize gidin. Avustralya veya Yeni Zelanda'ya gönderim gerekiyorsa lütfen Avustralya web sitemize gidin.
AVRUPA KARGO (Hollanda'dan)
Takip Numaralı Mektup (Postane Teslimatı)
€4,90 / £4,20 — 35 € / 30 £ ÜZERİ SİPARİŞLERDE ÜCRETSİZ
| Varış Ülkesi | Teslimat Süresi |
|---|---|
| Belçika, Hollanda, Avusturya, İsviçre, Lüksemburg, Danimarka, İsveç | 3-5 iş günü |
| Fransa, Kıbrıs, Çekya, Slovakya, Litvanya, Hırvatistan | 4-7 iş günü |
| Birleşik Krallık, İrlanda, Slovenya, Almanya, Letonya, Portekiz, İtalya, Polonya, Estonya, Finlandiya, Norveç | 4-8 iş günü |
| Diğer Avrupa Ülkeleri | 4-12 iş günü* |
| Suudi Arabistan | 5-10 iş günü |
| Asya, Afrika | 8-45 iş günü |
| Singapur, Güney Kore | 6-13 iş günü |
*Avrupa'daki bazı uzak bölgelerde teslimat süreleri daha uzun olabilir.
€5,50 — 35 € ÜZERİ SİPARİŞLERDE ÜCRETSİZ
| Varış Ülkesi | Teslimat Süresi |
|---|---|
| Birleşik Arap Emirlikleri | 4-10 iş günü |
| Türkiye, Japonya | 4-12 iş günü |
*Yerel teslimat için ek ücretler uygulanabilir ve bu ücretler Emirates Post tarafından belirlenir.
€5,90 — 35 € ÜZERİ SİPARİŞLERDE ÜCRETSİZ
| Varış Ülkesi | Teslimat Süresi |
|---|---|
| Azerbaycan, Malezya, Katar | 7-14 iş günü |
Express Kargo (Kurye Teslimatı)
Desteklenen ülkelerdeki uygun express kargo ücretlerini ve teslimat sürelerini aşağıda bulabilirsiniz:
| Ülke(ler) | Kurye | Standart Ücret | İndirimli Ücret (Sipariş Eşiği) | Teslimat Süresi |
|---|---|---|---|---|
| Avusturya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Letonya, Lüksemburg, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovenya, İspanya, İsviçre | FedEx Express | €15,90 | €10,90 (35 € üzeri) | 1-3 iş günü |
| Birleşik Krallık | FedEx Express | £13,70 | £9,40 (30 £ üzeri) | 1-3 iş günü |
| Hırvatistan, Kıbrıs, Çekya, Macaristan, Litvanya, Slovakya | FedEx Express | €15,90 | €10,90 (35 € üzeri) | 1-3 iş günü |
| Cebelitarık, Yunanistan | FedEx Express | €15,90 | €10,90 (35 € üzeri) | 2-4 iş günü |
| Arnavutluk, Malta | FedEx Express | €20,90 | €15,90 (35 € üzeri) | 2-5 iş günü |
| Suudi Arabistan | FedEx Express | €20,00 | €15,00 (35 € üzeri) | 2-6 iş günü |
| Birleşik Arap Emirlikleri | FedEx Express | AED 90,00 | AED 75,00 (AED 135 üzeri) | 2-6 iş günü |
| Japonya, Singapur, Güney Kore | FedEx Express | €19,90 | €14,90 (35 € üzeri) | 3-8 iş günü |
| Azerbaycan, Katar | FedEx Express | €21,90 | €15,90 (35 € üzeri) | 3-6 iş günü |
| Malezya | FedEx Express | €19,90 | €14,90 (35 € üzeri) | 3-6 iş günü |
| Umman | FedEx Express | €23,00 | €18,00 (35 € üzeri) | 3-5 iş günü |
| Avrupa'nın Geri Kalanı, Asya ve Afrika | FedEx Express | €22,90 - €26,90 | €17,90 - €23,90 (35 € üzeri) | 1-6 iş günü |
- İadeler ve Garanti
İade işlemlerinde, ilk gönderim ücreti ve Vacier tarafından sağlanan iade kargo etiketi ücreti geri ödemeye dahil değildir.
3.1 Fikir Değişikliğine Bağlı İade
Vacier, iade talebinin bize 14 gün içinde ulaşması koşuluyla, fikir değişikliğine bağlı iadeleri memnuniyetle kabul eder. İade politikamız hakkında daha fazla bilgi için iade sayfamızı inceleyebilirsiniz.
3.2 Garanti Talepleri
Tüm ürünlerimiz için ömür boyu garanti sunuyoruz; bu garanti aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişimi kapsar:
Ürünün teslim alındığında tasarım veya işçilik kaynaklı bir kusurla geldiğinin tespit edilmesi.
Malzemenin normal, günlük kullanım koşullarında dayanıklılığını koruyamaması.
Ürünün, açık havada kullanım, fiziksel aktivite veya madde ya da sıvı temasına maruz kalma gibi özel koşullardan etkilenmiş olması — bu kullanımın makul olması ve bu politikayı geçersiz kılma amacı taşımaması koşuluyla.
Garanti talebinde bulunmak için lütfen ilgili ürünün net ve üzerinde değişiklik yapılmamış bir fotoğrafını, sipariş numaranızla birlikte bize e-posta yoluyla gönderin. Fotoğraflar ürünü ve bildirilen sorunu açıkça göstermeli, dijital olarak düzenlenmiş veya yapay zekâ ile oluşturulmuş olmamalıdır. Onaylanan talepler, stok durumuna bağlı olarak ücretsiz değişim ile sonuçlandırılır. Kırılmış veya yıpranmış takılar için nakit veya mağaza kredisi şeklinde geri ödeme yapılmamaktadır.
Üretim Hatası İstisnası
Yukarıdakilere istisna olarak, kanıtlanmış bir üretim hatası, mağaza kredisi şeklinde geri ödeme hakkı doğurabilir. Bu istisna yalnızca, siparişinizi teslim aldıktan ve incelendikten sonra 24 saat içinde bize bildirimde bulunmanız ve net, üzerinde değişiklik yapılmamış fotoğraf veya video kanıtı sunmanız (kırpma, filtre veya yapay zekâ ile oluşturulmuş/düzenlenmiş görseller olmaksızın) halinde geçerlidir.
Tüm Vacier ürünleri kalite kontrol denetimlerinden geçer ve geçerli kalite ve güvenlik gerekliliklerimizi karşılamadıkça satışa sunulmaz.
Ancak, malzemelere verilen bireysel tepkiler, cilt hassasiyeti, vücut kimyası ve terleme gibi kişisel duyarlılıklara ve diğer bireysel faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bir ürüne karşı alerjik reaksiyon, tahriş veya hassasiyet, ürün belirtilen malzeme özelliklerine uygun olduğu sürece, tek başına üretim hatası veya ürün kusuru olarak kabul edilmez.
Bu doğrultuda, alerjik reaksiyonlar veya bireysel hassasiyetler garantimiz kapsamında değildir ve tek başına geri ödeme hakkı doğurmaz.
Bir iyi niyet göstergesi olarak ve herhangi bir kusur veya sorumluluğu kabul etmeksizin, Vacier kendi takdirine bağlı olarak alternatif bir ürün ve/veya farklı bir malzemeden üretilmiş bir ürün sunabilir.
Sunulan her türlü iyi niyet çözümü gönüllü olarak sağlanır ve yürürlükteki kanunlar uyarınca hariç tutulamayan veya kısıtlanamayan yasal tüketici haklarını etkilemez veya bunların yerine geçmez.
3.2.1. Kayıp Ürünler İçin Garanti Talebi
Bir ürün teslimattan sonra kaybolursa (örneğin, kullanılırken), yapılan inceleme sonucunda kaybın normal aşınma, yanlış kullanım veya kaza sonucu değil; tasarım veya üretim hatasından kaynaklandığının doğrulanması halinde ücretsiz değişim değerlendirilir. Her talep ayrı ayrı incelenir.
Kayıp ürünlere ilişkin her talep ücretsiz değişim hakkı doğurmaz. Yüksek değerli ürünler veya daha önce birden fazla talepte bulunmuş müşteriler dahil olmak üzere bazı durumlarda, ücretsiz değişimi reddetme ve bunun yerine indirimli bir bedelle değişim sunma hakkımızı saklı tutarız. Kayıp ürünler için hiçbir koşulda nakit iade yapılmamaktadır.
Bu politikanın, bir ürünün teslimattan önce kargo firması tarafından kaybedilmesi durumlarından farklı olduğunu lütfen unutmayın. Taşıma sırasında kaybolduğu düşünülen ürünler için lütfen Bölüm 9'a bakınız.
- Teslimat Koşulları
4.1 Kargoya Verilme Süresi
Siparişler genellikle ödemenin tamamlanmasından itibaren 2 iş günü içinde kargoya verilir. Depomuz Pazartesi-Cuma günleri arasında normal çalışma saatlerinde faaliyet göstermekte olup, resmi tatillerde kapalıdır. Bu durumlarda, gönderim gecikmelerini en aza indirmek için gerekli adımları atarız.
4.2 Teslimat Adresinin Değiştirilmesi
Teslimat adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen en kısa sürede support@vacier.com adresinden bizimle iletişime geçin. Adres değişikliği talepleri, müşteri destek çalışma saatlerimiz içinde ve alınış sırasına göre işleme alınır.
Teslimat adresini yalnızca, talebinizi incelediğimiz sırada sipariş henüz işleme alınmamış veya kargoya verilmemişse güncelleyebiliriz. Adres değişikliği taleplerini karşılamak için elimizden geleni yapacak olsak da, bizimle iletişime geçmiş olmanız, adresin kargoya verilmeden önce değiştirilebileceğinin garantisi anlamına gelmez.
Müşteri tarafından yanlış girilen teslimat adresi nedeniyle paketin hatalı bir adrese gönderilmesi durumunda, kayıp halinde herhangi bir geri ödeme yapılamaz.
4.3 Posta Kutusu Adreslerine Gönderim
Vacier, posta kutusu adreslerine yalnızca posta hizmetleri aracılığıyla gönderim yapmaktadır. Bu adreslere kurye hizmeti sunulamamaktadır.
4.4 Askeri Adreslere Gönderim
Askeri adreslere USPS (Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi) aracılığıyla gönderim yapılabilmektedir. Bu hizmet kurye şirketleri aracılığıyla sunulamamaktadır.
4.5 Stokta Olmayan Ürünler
Bir ürün stokta yoksa, ürün(ler) tekrar stoğa girdiğinde siparişi kargoya vereceğiz.
4.6 Öngörülen Teslimat Süresinin Aşılması
Öngörülen teslimat süresi aşılmışsa, bir inceleme başlatabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.
- Kargo Takip Bildirimleri
Sipariş kargoya verildikten sonra, müşterilere, kargo şirketi tarafından sağlanan en güncel bilgilere dayanarak gönderilerinin durumunu takip edebilecekleri bir takip bağlantısı gönderilir.
- Taşıma Sırasında Hasar Gören Paketler
Paketinizin taşıma sırasında hasar gördüğünü fark ederseniz, mümkünse paketi kurye teslimatı sırasında reddedin ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Paket siz evde yokken teslim edildiyse, izlenecek adımlar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Vergiler ve Gümrük Ücretleri
7.1 Satış Vergisi
Satış vergisi, web sitesinde gösterilen ürün fiyatına zaten dahil edilmiştir.
7.2 İthalat Vergileri ve Gümrük Ücretleri
Avrupa Birliği içindeki gönderilerde tüm ithalat vergileri ve gümrük ücretleri ödenmiş durumdadır. Avrupa Birliği dışına yapılan gönderilerde, hedef ülkeye varış sırasında ithalat vergisi ve gümrük ücreti tahsil edilebilir. Bu ücretler ülkeye göre değişiklik göstermektedir; Vacier, sipariş vermeden önce olası maliyetler hakkında bilgi sahibi olmanızı önerir.
Size ithalat vergisi veya gümrük ücreti tahsil edilirse, bu ücretleri kabul ederek teslimata devam etme veya paketi reddetme seçeneğine sahipsiniz. Ücretlerle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, mümkünse ödeme yapmadan önce Vacier ile iletişime geçin. İthalat vergisi veya gümrük ücretini karşılayabileceğimizi veya geri ödeyebileceğimizi garanti edemesek de, siparişinizi inceleyip her bir durumu ayrı ayrı değerlendirerek yardımcı olup olamayacağımızı belirlemekten memnuniyet duyarız.
Paketi reddetmeyi tercih etmeniz ve paketin Vacier'e iade edilmesi halinde, müşteriye ödenen ürün bedeli, iade kargo ücreti düşülerek geri ödenir. İlk gönderim ücreti geri ödenmez.
- İptaller
Siparişinizi teslim almadan önce fikir değiştirirseniz, sipariş henüz kargoya verilmemişse istediğiniz zaman iptal talebinizi kabul edebiliriz. Sipariş zaten kargoya verilmişse, lütfen geri ödeme politikamıza başvurun.
- Sigorta
9.1 Taşıma Sırasında Hasar Gören Paketler İçin İşlem Süreci
Kargo şirketinin talebe ilişkin incelemesini tamamlamasının ardından geri ödeme veya değişim işlemini başlatırız.
9.2 Taşıma Sırasında Kaybolan Paketler İçin İşlem Süreci
Kargo şirketi tarafından yapılan inceleme sonucunda paketin kaybolduğu tespit edildiğinde, geri ödeme veya değişim işlemini başlatırız.
9.3 Teslim Edildikten Sonra Kaybolan Paketler
Kargo şirketi tarafından teslim edildiği belirtilen bir paketin bu tarihten sonra kaybolmasından sorumlu değiliz. Paket, takip bilgilerine göre teslim edilmişse, bir inceleme başlatabiliriz. İncelemenin, paketin doğru konuma teslim edildiği sonucuna varması halinde, kayıp veya çalınan ürünlerden sorumlu değiliz. Siparişinizin yanlış teslim edildiğini düşünüyorsanız, doğrudan kargo şirketine talepte bulunmanızı öneririz.
Teslim edildiği bildirilen ancak alınmadığı belirtilen bir sipariş için Vacier'in yedek gönderim onaylaması halinde, bu yedek ürün, talebin incelenmesinin ardından tek seferlik bir çözüm olarak sağlanır. Bu koşullar altında verilen yedek ürünler kesindir ve teslimat sırasında kusurlu veya hatalı olması durumu haricinde iade, değişim veya geri ödemeye tabi değildir.
Teslimat sorunları riskini en aza indirmek amacıyla, müşterilere, teslimatın doğrudan alıcıya yapılmasını sağlayan Express Shipping (Hızlı Kargo) seçeneğini tercih etmeleri önerilir. Bir müşteri, siparişinin yanlış teslim edildiğini düşünüyorsa, doğrudan ilgili kargo şirketine talepte bulunması önerilir.
- Müşteri Hizmetleri
Tüm müşteri hizmetleri sorularınız için lütfen support@vacier.com adresinden bize e-posta gönderin.