配送ポリシー
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当社の配送ポリシーの詳細については、以下をご覧ください。
Vacier (「当社」) は、(https://vacier.com) (「ウェブサイト」) の運営者です。このウェブサイトから注文を行うことで、お客様は以下の条件に同意することになります。これらは、両当事者がこの取り決めを認識し、同意し、相互に保護し、当社のサービスに対する期待を設定するために提供されています。
1. 一般
在庫状況によります。当社はウェブサイトで正確な在庫数を維持するよう努めていますが、時折在庫の不一致が発生する可能性があり、購入時にすべての商品をお届けできない場合があります。この場合、入手可能な商品をお届けし、バックオーダー商品の再入荷を待つか、返金処理を希望するかについてご連絡いたします。
2.配送料と配送時間。
当社はオランダの倉庫からヨーロッパ、アジア、アフリカに配送します。米国テキサス州の倉庫から南米と北米に配送します。南米と北米への配送が必要な場合は、米国の Web サイト こちら にアクセスしてください。オーストラリアまたはニュージーランドへの配送が必要な場合は、オーストラリアのウェブサイト こちら にアクセスしてください。
追跡付きレター (郵便局配達)
| €4.90 / £4.20 | €35 / £30 以上のご注文 — 無料 |
| 配送先 | 配送時間 |
|
ベルギー |
3～5営業日 |
|
ドイツ |
4～7 営業日 |
|
イギリス |
4～8 営業日 |
|
スロベニア |
4～10 営業日 |
|
その他のヨーロッパ諸国 |
4～12 営業日* |
|
サウジアラビア |
5～18 営業日 |
|
アジア、アフリカ |
8～45営業日 |
|
日本 |
6～13 営業日 |
*ヨーロッパの一部の遠隔地では、配送に時間がかかる場合があります。
| 5.50 ユーロ | 35 ユーロ以上のご注文 — 無料 |
| 配送先 | 配送時間 |
| UAE | 4～10 営業日 |
| トルコ | 4～12 営業日 |
*国内配送には追加料金がかかる場合があり、エミレーツ ポストによる処理の対象となります。
| 5.90 ユーロ | 35 ユーロ以上のご注文 — 無料 |
| 配送先 | 配送時間 |
| アゼルバイジャン、マレーシア、カタール | 7～14 営業日 |
エクスプレス配送 (宅配便)
対象国におけるエクスプレス配送の料金と配送時間は以下をご覧ください:
- オーストリア、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロベニア、スペイン、スイス
| FedEx Express |
| €15.90 |
| €35 以上のご注文 |
| €10.90 |
| 1～3 営業日 |
- イギリス
| FedEx Express |
| £13.70 |
| £30 以上のご注文 |
| £9.40 |
| 1～3 営業日 |
- クロアチア、キプロス、チェコ、ハンガリー、リトアニア、スロバキア
| FedEx Express |
| €15.90 |
| €35 以上のご注文 |
| €10.90 |
| 1～3 営業日 |
- ジブラルタル、ギリシャ
| FedEx Express |
| €15.90 |
| 35 ユーロ以上のご注文 |
| 10.90 ユーロ |
| 2～4 営業日 |
- アルバニア、マルタ
| FedEx Express |
| 20.90 ユーロ |
| 35 ユーロ以上のご注文€35 |
| €15.90 |
| 2～5営業日 |
- サウジアラビア
| FedEx Express |
| €20.00 |
| €35以上の注文 |
| €15.00 |
| 2～6営業日 |
- アラブ首長国連邦
| FedEx Express |
| €20.00 |
| €35以上のご注文 |
| €15.00 |
| 2～6営業日 |
- 日本、シンガポール、韓国
| FedEx Express |
| €19.90 |
| €35以上のご注文 |
| €14.90 |
| 3～8営業日日数 |
- アゼルバイジャン、カタール
| FedEx Express |
| €20.90 |
| €35 以上の注文 |
| €15.90 |
| 4-8 ビジネス日数 |
- マレーシア
| FedEx Express |
| €19.90 |
| 注文 |
- 返品・保証について
商品の返金には、初回配送料およびVacier発行の返送ラベル費用は含まれません。
3.1 気が変わった場合の返品
Vacierでは、お客様のご都合による返品についても、返品のご依頼を14日以内にいただければ喜んで承ります。返品ポリシーの詳細につきましては、返品ページをご覧ください。
3.2 保証請求
Vacierでは、すべての商品に生涯保証を提供しており、以下の場合に無償交換の対象となります。
・商品到着時に、デザインまたは製造上の不具合が確認された場合 ・通常の日常使用において、素材が耐久性を保てなかった場合 ・屋外での使用、運動、物質や液体への接触など、特別な状況によって商品に影響が生じた場合(ただし、その使用が合理的な範囲内であり、本ポリシーを回避する目的でないことが前提となります)
保証請求を行う際は、対象商品の鮮明で加工していない写真を、ご注文番号とともにメールにてお送りください。写真には商品と問題箇所が明確に写っている必要があり、デジタル加工やAI生成による画像は認められません。承認された請求については、在庫状況に応じて無償交換にて対応いたします。破損または経年劣化したジュエリーについては、現金またはストアクレジットによる返金は行っておりません。
製造上の欠陥に関する例外
上記の例外として、製造上の欠陥が証明された場合には、ストアクレジットによる返金の対象となることがあります。この例外は、商品の受け取りおよび確認から24時間以内にご連絡いただき、鮮明で加工していない写真または動画による証拠(トリミング、フィルター、AI生成・加工画像は不可)をご提出いただいた場合に限り適用されます。
Vacierのすべての商品は品質管理検査を経ており、当社の該当する品質・安全基準を満たさない限り販売されることはありません。
ただし、素材に対する反応には個人差があり、肌の感受性、体質、発汗など、個々の要因によって異なる場合があります。アレルギー反応、刺激、または過敏症は、商品が定められた素材仕様に適合している限り、それだけでは製造上の欠陥または商品の不具合とはみなされません。
したがって、アレルギー反応や個人の過敏症は保証の対象外であり、それだけでは返金の対象とはなりません。
当社は、欠陥や責任を認めるものではなく、あくまで善意の対応として、当社の裁量により代替商品および/または異なる素材の商品をご提案する場合があります。
かかる善意の対応は任意で提供されるものであり、適用法により除外または制限できない消費者の法的権利に影響を与えたり、これに代わるものではありません。
3.2.1. 紛失した商品に関する保証請求
配送後に商品が紛失した場合(例:着用中の紛失など)、調査により、その紛失が通常の摩耗、誤用、事故ではなく、デザインまたは製造上の欠陥に起因すると確認された場合に限り、無償交換を検討いたします。各請求は個別に審査されます。
紛失した商品に関するすべての請求が無償交換の対象となるわけではありません。高額商品の場合や、過去に複数回請求があったお客様の場合など、当社の裁量により無償交換をお断りし、代わりに割引価格での交換をご提案することがあります。紛失した商品について、現金での返金はいかなる場合も行っておりません。
なお、本ポリシーは、配送前に配送業者側で商品が紛失した場合とは別のものです。輸送中に紛失したと思われる商品については、セクション9をご参照ください。
- 配送条件
4.1 発送までの期間
ご注文は、通常お支払い完了後2営業日以内に発送されます。当社の倉庫は月曜日から金曜日の通常営業時間内で稼働しており、祝日は休業となります。その場合、発送の遅延を最小限に抑えるよう努めております。
4.2 配送先住所の変更
配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くsupport@vacier.comまでご連絡ください。住所変更のご依頼は、カスタマーサポートの営業時間内に処理され、受付順に対応いたします。
配送先住所の更新は、ご依頼内容を確認する時点で、ご注文がまだ処理または発送されていない場合に限り可能です。住所変更のご依頼にはできる限り対応いたしますが、ご連絡いただいたからといって、発送前に住所を変更できることを保証するものではありません。
お客様よりご提供いただいた配送先住所の誤りにより、荷物が誤った住所に送付された場合、紛失時の返金はいたしかねます。
4.3 私書箱への配送
Vacierでは、私書箱の住所への配送は郵便サービスのみで対応しております。これらの住所へは宅配業者によるサービスをご提供できません。
4.4 軍事施設住所への配送
軍事施設住所へは、USPS(米国郵便公社)を利用した配送が可能です。宅配業者を利用したサービスはご提供できません。
4.5 在庫切れの商品について
商品が在庫切れの場合、入荷後にご注文を発送いたします。
4.6 配送予定期間の超過
配送予定期間を超過した場合は、調査を行いますので当社までご連絡ください。
- 配送状況の通知
発送後、お客様には追跡リンクが送付され、配送業者から提供される最新情報に基づき、配送状況をご確認いただけます。
- 輸送中の荷物破損
輸送中に荷物の破損が確認された場合は、可能であれば配送業者からの受け取りをお断りいただき、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。すでに不在時に配送が完了している場合は、対応方法についてカスタマーサービスまでご連絡ください。
- 関税・税金
7.1 消費税
消費税は、ウェブサイトに表示されている商品価格にすでに含まれております。
7.2 輸入関税・税金
すべての関税・税金は、欧州連合(EU)域内では商品価格に含まれています。EU域外への配送の場合、商品到着時に配送先の国にて輸入関税・税金が課される場合があります。これらの費用は国によって異なりますので、ご注文前に発生し得る費用について事前にご確認いただくことをお勧めいたします。
輸入関税または税金が課された場合、お客様にはその費用をお支払いいただいた上で配送を受け取るか、荷物の受け取りを拒否していただくかをお選びいただけます。費用に関するご質問がございましたら、可能であればお支払い前にVacierまでご連絡ください。輸入関税や税金の負担または返金を保証することはできませんが、ご注文内容を確認の上、個別に対応可能かどうかを検討させていただきます。
荷物の受け取りを拒否され、Vacierに返送された場合、お客様には商品代金から返送費用を差し引いた金額を返金いたします。初回配送料は返金の対象外となります。
- キャンセルについて
ご注文の受け取り前に気が変わった場合、発送前であればいつでもキャンセルを承ります。すでに発送済みの場合は、返金ポリシーをご確認ください。
- 保険
9.1 輸送中に荷物が破損した場合の対応
配送業者による調査が完了次第、速やかに返金または交換の手続きを行います。
9.2 輸送中に荷物が紛失した場合の対応
配送業者による調査が行われ、荷物が紛失したと判断され次第、速やかに返金または交換の手続きを行います。
9.3 配送完了後に荷物が紛失した場合
配送業者により「配送完了」と判断された後の荷物の紛失については、当社は責任を負いかねます。追跡情報上、荷物が配送済みとなっている場合、当社にて調査を行うことが可能です。調査の結果、荷物が正しい場所に配送されたと判断された場合、紛失または盗難による損害について当社は責任を負いません。ご注文が誤って配送されたと思われる場合は、配送業者へ直接クレームを申し立てられることをお勧めいたします。
配送済みと報告されながら未着となったご注文について、Vacierが代替品の発送を承認した場合、当該代替品はクレーム審査後の一度限りの対応として提供されます。この場合に提供される代替品は最終的なものであり、到着時に不良品または誤った商品であった場合を除き、返品・交換・返金の対象とはなりません。
配送に関する問題のリスクを最小限に抑えるため、お客様にはExpress Shipping(速達配送)のご利用をお勧めいたします。こちらは受取人へ直接配送されるサービスです。ご注文が誤って配送されたとお考えの場合は、該当の配送業者へ直接クレームを申し立てられることをお勧めいたします。
- カスタマーサービス
カスタマーサービスに関するお問い合わせは、support@vacier.comまでメールにてご連絡ください。