返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品
商品を受け取ってから14日以内であれば返品が可能です(その時点でプロモーション期間が実施されていない場合に限ります)。ジュエリーが受け取った時と同じ状態であることが条件です。商品は元の梱包でご返送ください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。返金または交換のリクエストは、倉庫が返品商品の受領と処理を確認した後に処理されます。
破損した商品について
商品に不具合がある場合、返品不要で無料交換のサポートをいたします。手順に従うには、保証申請ページをご覧ください。フォームを受領後、無料交換のサポートをいたします。
商品の返品方法
- 返品ページまたはヘルプセンターから、返金または交換をリクエストしてください。
- お客様の所在地に応じた返品方法の詳細な案内が記載されたメールが届きます。
- 返品を進める場合、2つの配送オプションからお選びいただけます:
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Vacier返品ラベル:
- 返品リクエストの送信に使用したメールアドレスに、プリペイドラベルが発行・送付されます。
- Vacierラベルで送付された返品は、最初から最後まで完全に追跡されます。返品の各段階を確認できるよう、追跡リンクがメールで届きます。
- ラベル費用の7ユーロは返金額から差し引かれます。
- ラベルは発行日から10日以内にご使用ください。この期間内に使用されない場合、ラベルは無効になります。それでも商品を返品したい場合は、ご自身でラベルをご用意いただく必要があり、その場合はストアクレジットのみが適用されます。
- *Vacier返品ラベルは、EU域外のすべての国でまだご利用いただけない場合があります。お客様の所在地が現在対応していない場合、返送は自己手配いただく必要があり、その場合は下記の「自己手配ラベル」オプションが適用されます。
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自己手配ラベル:
- お好きな配送業者を利用し、自己負担で商品を発送できます。
- 追跡番号と配送業者の詳細をご提供いただく必要があります。配送状況が確認できない場合、返金を保証できません。
- 追跡可能な配送サービスをご利用ください。住所の不備や誤りにより荷物が倉庫に届かなかった場合、返金または交換処理の前に、お客様の負担で商品を再送していただく必要があります。
- 対象商品を安全に梱包し、記載された案内に従って弊社まで発送してください。
- 返品を受領後、10営業日以内に処理いたします。返金には発生した配送料は含まれません。
交換
商品の交換は無料です。交換をリクエストするには、交換ページをご覧ください。
より高額な商品と交換する場合、新しい商品の差額分のお支払いが必要です。より低額な商品をご希望の場合は、差額を返金いたします。