FAQ

Où se trouve ma commande/confirmation d'expédition ?

Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, veuillez vérifier vos dossiers indésirables. Généralement, l'e-mail de confirmation est envoyé dans les 10 minutes suivant la passation de la commande. Si vous avez déjà reçu la confirmation de commande, mais pas la confirmation d'expédition, il y a de fortes chances que la commande n'ait pas encore été expédiée, elle peut aussi avoir été expédiée dans la journée, mais la confirmation de suivi et d'expédition vous sera envoyée plus tard dans l'après-midi.

Où puis-je suivre ma commande ?

Nous proposons un suivi de commande pour tous nos colis. Si vous avez opté pour l'expédition DHL Express, vous pouvez suivre votre commande ici. Si vous avez choisi la lettre suivie, vous pouvez suivre votre colis en utilisant le site Web de Deutsche Post ou un site de suivi universel comme parcelsapp.com.

Selon votre emplacement, vous pouvez également suivre votre colis directement via le site Web de votre transporteur postal local, directement une fois qu'il a quitté notre entrepôt ou plus tard lorsqu'il a été dédouané dans votre pays. La raison pour laquelle nous fournissons ce type de suivi est que nous envoyons nos colis à Deutsche Post à Francfort, en Allemagne, qui les achemine ensuite vers votre pays où ils sont remis à votre transporteur postal local pour la livraison finale. C'est pourquoi différents transporteurs postaux, tels que La Poste pour la France, PostNL pour les Pays-Bas et Correos pour l'Espagne, se chargent de livrer votre colis dans leurs pays respectifs. En fournissant des informations de suivi de différents transporteurs, nous visons à garantir que nos clients puissent suivre leurs colis à chaque étape du chemin jusqu'à leur livraison.

Où est ma commande ? Est-elle déjà expédié ?

Nous remplissons et expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si la commande complète est en stock. Après l'envoi du colis, les informations de suivi sont communiquées à tous les clients par e-mail ou SMS, sur la base des coordonnées fournies lors du processus de passation de la commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou le SMS correspondant, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

DHL Express

Si vous avez passé votre commande auprès de DHL Express, votre colis ne devrait pas être retardé. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, nous vous conseillons de contacter directement DHL pour une assistance rapide.

Lettre suivie

95% de nos colis arrivent à temps. Néanmoins, notre service d'expédition par lettre suivie est géré par Deutsche Post, puis transmis à votre poste locale pour livraison. Malheureusement, il peut y avoir des problèmes avec la poste locale qui sont hors de notre contrôle, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider si des problèmes surviennent pendant l'expédition.

Ma tentative de livraison a échoué, que puis-je faire ?

En cas d'échec de la tentative de livraison, le colis peut parfois être redirigé vers le point de service le plus proche. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre transporteur postal local pour déterminer le lieu de ramassage. De plus, nous vous recommandons de rechercher votre colis en utilisant le site Web de votre transporteur postal local ou un site de suivi universel pour obtenir toute information supplémentaire qui pourrait ne pas être disponible via le lien de suivi fourni par nous.

Quand réapprovisionnez-vous les articles épuisés et qu'est-ce que la précommande ?

Habituellement, nous réapprovisionnons les articles épuisés dans un délai d'un mois. Si vous êtes curieux au sujet d'un article spécifique, veuillez nous contacter.

Quelle est l'adresse en cas de retour ?

Veuillez visiter notre page de retour Ici pour obtenir les informations sur la façon de retourner votre commande.

Comment ajuster et mettre/enlever ma manchette ou mon anneau ?

Pour ajuster la taille de la bague ou de la manchette, ouvrez-la simplement et resserrez-la jusqu'à ce que vous obteniez la taille souhaitée. Si vous voulez une taille normale, nous vous suggérons d'ouvrir la manchette/anneau et de le plier pour s'adapter à votre doigt lorsque vous le portez. Si vous souhaitez une taille plus petite, nous vous conseillons de le resserrer lorsque vous ne le portez pas pour plus de pression. Notre métal est très résistant, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de la rupture de l'anneau ou du brassard.

Pour rendre l'anneau très petit et faire en sorte que les extrémités se chevauchent beaucoup, vous pouvez essayer d'utiliser un morceau de tissu pendant le processus de pliage. Veuillez trouver notre guide sur la façon de rendre votre bague plus petite ici .

Quelles options de paiement proposez-vous et est-ce sûr ?

Nous proposons des paiements sécurisés via Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay, iDeal, Klarna et American Express (débit et crédit). Chez Vacier, nous ne traitons jamais directement les informations de paiement. Au lieu de cela, toutes les transactions sont effectuées en toute sécurité et décryptées par des banques partenaires et des processeurs de paiement de confiance.

En quelle matière sont fabriqués vos produits ?

Nous sommes fiers de fabriquer nos bijoux en acier à partir d'acier inoxydable recyclé de haute qualité (316L), qui est un acier de qualité chirurgicale réputé pour sa durabilité. Ce matériau supérieur surpasse l'argent, l'or ou le platine en termes de robustesse et d'endurance. Nos bijoux en acier inoxydable sont très résistants à la rouille, à la corrosion, au ternissement, aux taches, à la décoloration et à la décoloration de la peau. En plus de l'acier inoxydable, nous proposons également des produits en argent 925 et en acier plaqué or 18 carats.

Combien de temps dure l'expédition vers mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier et vous pouvez obtenir plus de détails sur notre page d'expédition ici . Vous pouvez acheter sur ce site Web si vous commandez en Europe, en Afrique et en Asie.

Cependant, si vous devez passer une commande en Amérique du Nord et du Sud, veuillez vous rendre sur notre autre site Web ici . Pour les commandes à destination de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, veuillez visiter nos sites Web respectifs ici .