Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones


Puede devolver su compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción (siempre que no haya un período promocional activo). Siempre que la joya esté en las mismas condiciones en que la recibió. Debe devolver el artículo con su embalaje original. Usted será responsable de los costos de devolución de la mercancía. La solicitud de reembolso o cambio se procesará una vez que el almacén confirme la recepción y gestión del artículo devuelto.

Artículos Dañados


Si los artículos presentan defectos, le ayudaremos con un reemplazo gratuito y sin necesidad de devolución. Vaya a nuestra Reclamación de Garantía para seguir las instrucciones. Una vez que recibamos su formulario, le ayudaremos con un reemplazo gratuito.

Cómo Devolver un Artículo

  1. Solicite un reembolso o cambio visitando nuestra Página de Devoluciones o nuestro Centro de Ayuda.
  2. Recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo devolver sus artículos según su ubicación.
    • Si continúa con una devolución, se le ofrecerán dos opciones de envío:

    1. Etiqueta de devolución Vacier:

      • Se generará una etiqueta prepagada y se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada para enviar su solicitud de devolución.
      • Las devoluciones enviadas con la etiqueta Vacier cuentan con seguimiento completo. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para monitorear su devolución en cada paso.
      • El costo de la etiqueta de 7 € se deducirá de su reembolso.
      • Tiene 10 días para usar la etiqueta desde la fecha de emisión. Si no se usa dentro de este período, se cancelará. Si aún desea devolver el artículo, deberá usar su propia etiqueta y solo tendrá derecho a crédito en tienda.
      • *Tenga en cuenta que las etiquetas de devolución Vacier aún no están disponibles en todos los países fuera de la UE. Si su ubicación no es compatible actualmente, deberá organizar su propio envío de devolución, en cuyo caso se aplica la opción de etiqueta propia a continuación.

    2. Su propia etiqueta:

      • Puede enviar el artículo con el transportista de su elección y a su propio costo.
      • Debe proporcionarnos su número de seguimiento y los datos del transportista, ya que no podemos garantizar un reembolso sin visibilidad confirmada del envío.
      • Debe usar un servicio de entrega con seguimiento. Si el paquete no llega a nuestro almacén debido a una dirección incompleta o incorrecta, deberá reenviar los artículos a su propio costo antes de que podamos procesar su reembolso o cambio.
  3. Empaque de forma segura los artículos correspondientes y envíelos según las instrucciones proporcionadas.
  4. Una vez que recibamos su devolución, la procesaremos dentro de 10 días hábiles. El reembolso excluirá cualquier costo de envío incurrido.

Cambios


Cambiar su compra por otro artículo es gratuito. Vaya a nuestra Página de Cambios para solicitar un cambio.
Si cambia su artículo por un producto de mayor valor, deberá pagar los costos adicionales para cubrir el precio del nuevo producto. Si desea un producto de menor valor, le reembolsaremos la diferencia.