Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 10 minutos para informarte de que estamos preparando tus joyas para el envío. Si no ves el correo de confirmación original ni ningún aviso sobre retrasos en el envío en tu bandeja de entrada principal, comprueba la carpeta de correo no deseado o spam.  Si tampoco lo encuentras allí, asegúrate también de que estás revisando la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido, ya que es posible que hayas introducido o utilizado una dirección diferente.

Enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. La mayoría de los pedidos se envían entre semana. Los pedidos realizados el viernes se enviarán, como pronto, el lunes.

Si un artículo está agotado, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para encontrar la mejor solución. Por lo general, reponemos los artículos agotados en un plazo de 1 mes. Para consultas específicas, ponte en contacto con support@vacier.com.

Nuestro equipo solo puede procesar cambios en pedidos que aún no han sido preparados, y los realizamos manualmente de 8:00 a 16:00 CET. Para resolverlo lo antes posible, envíenos un correo electrónico a support@vacier.com con los siguientes datos:

• Detalles del pedido: número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Solicitud de cambio: incluya toda la información posible sobre los cambios que solicita, como la nueva dirección de entrega (utilice el alfabeto latino para los cambios de dirección).

Si tiene algún problema al solicitar un cambio en su pedido, háganoslo saber y encontraremos una solución. 

Si hubo algún error con su pedido, lo solucionaremos de inmediato con un reemplazo sin costo. Simplemente envíenos un correo electrónico a  support@vacier.com con los siguientes detalles:

• Número de pedido, nombre completo y dirección de envío
• Una foto de los artículos que recibió, incluyendo el artículo incorrecto y su empaque
• El nombre del artículo correcto que debió haber sido enviado

Somos una tienda exclusivamente en línea y todos nuestros pedidos se envían desde almacenes específicos según su región. Estas son las ubicaciones de los almacenes:

• Europa/Asia/África: Países Bajos
• Sudamérica/Norteamérica: Illinois y California, EE. UU.
• Australia/Nueva Zelanda: Springvale, Victoria, Australia

Para consultas sobre venta al por mayor o al por menor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

Para garantizar un proceso de pago seguro, por el momento solo ofrecemos métodos de pago en línea (Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express (débito y crédito), Google Pay, iDEAL, Klarna, Swish, MobilePay, Shop Pay, etc.).

Tenga en cuenta que no ofrecemos pago contra entrega. Esta política garantiza que todos los pagos se gestionen de forma segura en línea, proporcionando un proceso más seguro y eficiente.

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de bancos asociados y procesadores de pagos de confianza, utilizando tecnología de cifrado para proteger sus datos. Nunca manejamos directamente su información de pago. 

En Vacier, elaboramos todas nuestras piezas con materiales de primera calidad y duraderos, diseñados para perdurar. Nuestras joyas están hechas de plata de ley 925 certificada y acero inoxidable 316L reciclado de grado quirúrgico, que es altamente resistente al óxido, el deslustre y la decoloración. Nuestras piezas de acero inoxidable dorado tienen un acabado de chapado en oro de 18 quilates con un grosor de 0,006 micras. 

También ofrecemos carteras y tarjeteros hechos de cuero PU 100 % vegano.

El mantenimiento regular mantiene sus joyas en excelentes condiciones. Los requisitos de limpieza para las joyas de acero inoxidable y de plata dependen de la frecuencia con la que se usen las piezas. El mantenimiento regular garantiza que sus joyas se mantengan en excelentes condiciones. Estos son métodos eficaces para limpiar ambos tipos de joyas:

Métodos de limpieza para joyas de acero 

Método 1 — Limpieza con agua y jabón

1. Prepare dos recipientes: uno con agua tibia mezclada con unas gotas de jabón lavavajillas suave y otro con agua tibia sola.
2. Remoje las joyas en el agua jabonosa durante aproximadamente cinco minutos para disolver la suciedad.
3. Frote suavemente las joyas con un cepillo de dientes de cerdas suaves, prestando especial atención a las áreas grabadas y los detalles intrincados.
4. Enjuague las joyas en el segundo recipiente con agua tibia o sosténgalas bajo un suave chorro de agua tibia corriente.
5. Seque las joyas con un paño de microfibra que no suelte pelusa.
6. Complete el proceso de limpieza puliendo la superficie con un paño de microfibra seco o un paño de pulido para joyería.

Método 2 — Limpieza con bicarbonato de sodio

1. Prepare una pasta mezclando dos cucharadas de bicarbonato de sodio con una cucharadita de agua en un recipiente pequeño. Ajuste la consistencia añadiendo más bicarbonato de sodio si es necesario.
2. Aplique la pasta a las joyas de acero inoxidable con un cepillo de dientes de cerdas suaves, asegurándose de cubrirlas por completo.
3. Enjuague las joyas bajo agua tibia corriente o en un recipiente con agua tibia para eliminar la pasta de bicarbonato de sodio, utilizando el cepillo de dientes si es necesario para las áreas de difícil acceso.
4. Seque las joyas con un paño de microfibra y puliéndolas suavemente para lograr un acabado espectacular.

Método 3 — Limpieza con pasta de dientes

1. Humedezca un cepillo de dientes de cerdas suaves o un paño pequeño de microfibra con agua. Añada un poco de pasta de dientes y limpie suavemente la superficie de las joyas de acero inoxidable.
2. Después de limpiar, enjuague las joyas en agua tibia para eliminar la pasta de dientes. Séquelas con un paño de microfibra y puliéndolas para restaurar el brillo.

Métodos de limpieza para joyas de plata 

Las joyas de plata pueden oxidarse si no se usan a diario o se guardan adecuadamente.

Método 1 — Limpieza básica 

1. Pulir la plata con un paño y un poco de agua 

Método 2 — Limpieza con agua hirviendo 

1. Coloque sus joyas de plata en un recipiente con agua hirviendo, papel de aluminio y sal o bicarbonato de sodio. Esto ayuda a eliminar el deslustre o la opacidad.
2. Después de hervir, retire la pieza y puliéndala con un paño suave para mantener su textura lisa.
   
   Otros consejos útiles para todas las joyas:

• Evite el contacto directo con laca para el cabello, perfumes y cosméticos que contengan alcohol o ingredientes dañinos.
• Guarde sus joyas en un joyero cerrado o en bolsas suaves para protegerlas del polvo y evitar rayones causados por otros metales.
• Absténgase de usar limpiadores abrasivos agresivos al cuidar sus joyas.

¡Al seguir estos métodos de limpieza y mantenimiento, sus joyas de acero inoxidable y de plata se mantendrán luciendo como nuevas!

En este momento, no ofrecemos servicios de personalización o grabado para nuestras joyas ni nuestros empaques. Entendemos lo importantes que pueden ser los toques personales y lo tendremos en cuenta para futuras actualizaciones.

¿Pueden oscurecerse o romperse?

Nuestras joyas están diseñadas para resistir cualquier tipo de exposición al agua. Garantizamos que nuestras piezas nunca perderán su color, se romperán ni se oscurecerán, pero para su máxima tranquilidad, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de por vida que asegura su calidad.

En el caso poco probable de que tenga algún problema con nuestras piezas, complete el Formulario de reclamación de garantía o contáctenos en support@vacier.com, y con gusto reemplazaremos su artículo. 

Brazaletes para hombre

• 
  Tamaño predeterminado: ~65 mm de diámetro
• 
  Rango ajustable: se puede comprimir hasta ~49 mm o expandir hasta ~75 mm
• Estilos y grosores:
• Acero inoxidable: Unisize (5 mm), Minimal Unisize (3,5 mm)
  
• Plata de ley 925: Signet Unisize (5 mm), Exclusive Unisize (6 mm)
  

Brazaletes para mujer

• 
  Tamaño predeterminado: ~65 mm de diámetro
• 
  Rango ajustable: se ajusta de ~49 mm hasta ~75 mm (se puede reducir si se superpone)
• Estilos y grosores:
• Acero inoxidable: Linear (1,6 mm), Fluid (1,7–2,4 mm)
  

Anillos para hombre

• 
  Tamaño predeterminado: 21 mm (Talla 11,5)
• 
  Rango ajustable: desde 16,9 mm (Talla 6,5) hasta 24 mm (Talla 15)
• Estilos y grosores:
• Acero inoxidable: Unisize (5 mm), Minimal Unisize (4 mm)
  
• Plata: Signet Unisize (4–7 mm), Exclusive Unisize (8 mm)
  

Anillos para mujer

• 
  Tamaño predeterminado: 17,3 mm (Talla 7)
• 
  Rango ajustable: desde 14 mm (Talla 3) hasta 22,2 mm (Talla 13+)
• Estilos y grosores:
• Acero inoxidable: Linear (1,6 mm), Fluid (1,6 mm)
  

Pulseras para hombre

• Tallas:
• 
  Extra pequeña (XXS–XS): 14–17 cm (5.5–6.7") + 2 cm de extensión
• 
  Normal (S–L): 16–19 cm (6–7.5") + 2 cm de extensión
• 
  Extra grande (XL–XXL): 18.5–21.5 cm (7.3–8.5") + 2 cm de extensión
• 
  Estilos y grosores: Cuadrada (1.4 mm), Caja (1.5 mm), Cable (1.3 mm), Minimalista (1.8 mm)
• 
  Dimensiones del charm: Pulsera 12 × 3 mm, Charm de cadena 4 × 8 mm, Colgante 13 × 3.5 mm

Pulseras para mujer

• 
  Talla ajustable: 15.3–17.7 cm
• 
  Estilos y grosores: Cuadrada (1.2 mm), Caja (1.2 mm), Trenzada (1.2 mm), Cadena fluida (1.2 mm)
• 
  Dimensiones del charm: 2.4 × 9 mm
• 
  Características: Charms más finos y pequeños, colgantes reversibles

¿Cuándo recibiré mi pedido si hago el pedido hoy?

Nuestro equipo prepara todos los pedidos en un plazo de 48 horas desde que se realizan. Tenga en cuenta que los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha en que se prepara su pedido (se envía), no de la fecha en que se realizó. Esto no incluye fines de semana, días festivos ni ningún retraso imprevisto con el servicio de mensajería (clima, volumen, tráfico, etc.).

Enviamos joyas Vacier a todo el mundo. Para conocer los plazos y precios de entrega específicos, haga clic aquí.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Dependiendo del método de envío elegido, rastrea tu paquete a través de uno de los sitios universales como Parcelsapp o FedEx. Pueden producirse retrasos cuando las empresas de transporte manejan un gran volumen de paquetes, especialmente durante las festividades tradicionales locales y mundiales. No dudes en enviarnos un correo electrónico a support@vacier.com en caso de que estés esperando tu pedido para una ocasión especial, o si se acerca el último día de la fecha de entrega estimada.

¿Qué debo hacer si: El intento de entrega falló, Mi pedido nunca llegó, Mi pedido no muestra ninguna actualización? 

1. 
   Comprueba tu enlace de seguimiento: es posible que tu paquete haya sido redirigido a una oficina de correos cercana o a un punto de recogida.
2. 
   Confirma tu dirección: Si el pedido se envió a una dirección antigua o incorrecta, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@vacier.com. 
3. 
   Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días: Contacta con tu oficina de correos local con tu número de seguimiento y revisa los lugares habituales de entrega (buzón, casillero de paquetes, recepción del edificio o con los vecinos). 
4. 
   Aún necesitas ayuda: Nuestro equipo investigará el asunto y hará todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido. Envíanos un correo electrónico a support@vacier.com con los siguientes detalles:

• Tu número de pedido y enlace de seguimiento
• Tu dirección completa, incluyendo el número de apartamento
• Cualquier actualización que hayas recibido de tu servicio postal local

• 
  Dentro de la UE: Todos los aranceles de importación e impuestos están cubiertos.
• 
  Fuera de la UE: Usted será responsable de los aranceles, impuestos o tasas locales al momento de la entrega. Estos son establecidos por cada país y a menudo se calculan como un porcentaje del valor del pedido.

Dado que las regulaciones varían, le recomendamos consultar las políticas de importación de su país antes de realizar un pedido.

Por ejemplo, se le pedirá que ingrese su número de identificación personal (Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası) al finalizar la compra si está haciendo un pedido desde Turquía, o un Número de Identificación para pedidos con destino a Corea del Sur, Brasil o México. Proporcionar su identificación al finalizar la compra es completamente confidencial. Solo se comparte con las autoridades pertinentes para ayudar a procesar su pedido de manera rápida y fluida, sin retrasos innecesarios. 

Puede devolver su artículo sin usar en un plazo de 14 días desde su recepción. Para iniciar una devolución, complete el Formulario de devolución o envíenos un correo electrónico a support@vacier.com con los siguientes datos:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre completo
• Número de pedido
• Artículo(s) que va a devolver
• Motivo de la devolución
• ¿El artículo está defectuoso/roto?
• Confirmación de que ha leído y aceptado nuestra Política de devoluciones
  

Las devoluciones del Reino Unido se envían a nuestras instalaciones del Reino Unido, mientras que las devoluciones de la UE y de países no pertenecientes a la UE (los Balcanes, África, Asia) se envían a los Países Bajos. Tenga en cuenta que, una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, el procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables.  Solo entonces podremos procesar el reembolso o iniciar el proceso de cambio según lo acordado. Tenga la seguridad de que el proceso automatizado se basará en nuestro acuerdo previo por correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso de devolución.

Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu artículo, siempre que se encuentre en su estado y embalaje originales.

Introduce el número de seguimiento proporcionado por tu empresa de transporte en un sitio universal como parcelsapp.com para seguir tu devolución en tiempo real. Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén, permite hasta 10 días hábiles para su procesamiento. Los plazos del reembolso dependen de tu método de pago. Ten en cuenta que los reembolsos se envían siempre al método de pago original (los reembolsos de PayPal son posibles hasta 180 días después del pago) y que no podemos cambiar la cuenta/tarjeta receptora para los reembolsos.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en support@vacier.com y estaremos encantados de ayudarte.

Los cambios no tienen costo, pero solo puede cambiar un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Visite la Página de cambios y complete el formulario de solicitud. Alternativamente, envíenos un correo electrónico a support@vacier.com con los siguientes detalles:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre completo
• Número de pedido
• Artículo(s) que desea cambiar
• Motivo del cambio (p. ej., talla, artículo defectuoso)
• Confirmación de que ha leído y aceptado la Política de cambios
  

Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, espere hasta 10 días hábiles para su procesamiento. Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, contáctenos en support@vacier.com, y nos aseguraremos de que su cambio se realice sin problemas.

Todos nuestros artículos están fabricados con materiales de alta calidad y cuentan con una garantía de por vida. Si su artículo se daña, puede solicitar un reemplazo gratuito en cualquier momento.

Para comenzar, envíe una solicitud de garantía o utilice el widget de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web y seleccione “Tengo un problema con mi artículo”. Si elige la opción de chat, asegúrese de proporcionar todos los detalles requeridos para que podamos procesar su solicitud con éxito.

En raras ocasiones, una manipulación inadecuada durante el envío puede causar daños. Si esto sucede, lo solucionaremos. Para ayudarnos a procesar un reemplazo, complete el formulario de reclamación de garantía o envíe los siguientes detalles a support@vacier.com: 

• Su número de pedido y dirección de entrega (para que podamos verificar su compra)
• Fotos claras del producto dañado, su embalaje y cualquier nota del transportista

Una vez que tengamos esta información, emitiremos un reemplazo gratuito y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Por favor, verifique su dirección de envío y asegúrese de que haya un buzón o un área de entrega segura con su nombre para evitar futuros problemas.

Lamentamos que aún no hayas recibido respuesta; eso no debería ocurrir. Lo solucionaremos de inmediato. 

Primero, comprueba lo siguiente:

1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
2. Asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena.
3. Comprueba que hayas escrito a la dirección correcta: support@vacier.com.

Si todo parece estar bien y aún no has recibido noticias nuestras después de 24 horas, por favor, intenta contactarnos a través de un solo canal (correo electrónico o redes sociales). De esta manera, podremos hacer un seguimiento de tu caso sin demoras.

Leemos y respondemos a todos los mensajes y, si tu solicitud requiere más tiempo (por ejemplo, si necesitamos consultar con nuestro almacén), te mantendremos al tanto.

Gracias por tu paciencia. Valoramos mucho tu tiempo y queremos solucionar esto lo antes posible.

Solo recopilamos y utilizamos la información personal necesaria para procesar sus pedidos, ofrecer atención al cliente y mejorar su experiencia de compra. Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad