F.A.Q.

 Wo ist meine Bestell-/Versandbestätigung?

Falls du eine Bestellbestätigung nicht finden kannst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. In der Regel wird die Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 10 Minuten nach der Bestellung verschickt. Wenn du bereits die Bestellbestätigung, aber keine Versandbestätigung erhalten hast, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Möglicherweise wurde sie auch im Laufe des Tages versandt, die Sendungsverfolgungs- und Versandbestätigung wird dir jedoch später am Nachmittag zugesandt.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir bieten eine Auftragsverfolgung für alle unsere Pakete an. Wenn du dich für den DHL Express-Versand entschieden hast, kannst du deine Bestellung hier verfolgen. Wenn du dich für den Sendungsverfolgungsbrief entschieden hast, kannst du dein Paket über die Website der Deutschen Post oder eine universelle Sendungsverfolgungsseite wie parcelsapp.com verfolgen.

Abhängig von deinem Standort kannst du dein Paket möglicherweise auch direkt über die Website deines örtlichen Postdienstleisters verfolgen, direkt nachdem es unser Lager verlassen hat oder später, wenn es vom Zoll in deinem Land abgefertigt wurde. Der Grund, warum wir diese Art der Sendungsverfolgung anbieten, besteht darin, dass wir unsere Pakete an die Deutsche Post in Frankfurt, Deutschland, senden, die sie dann in dein Land weiterleitet, wo sie zur endgültigen Zustellung an deinen örtlichen Postboten übergeben werden. Aus diesem Grund sind verschiedene Postdienstleister wie La Poste für Frankreich, PostNL für die Niederlande und Correos für Spanien für die Zustellung deines Pakets in ihren jeweiligen Ländern verantwortlich. Durch die Bereitstellung von Tracking-Informationen verschiedener Spediteure möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden den Überblick über ihre Pakete bis zur Zustellung behalten.  

Wo ist meine Bestellung? Ist es schon versendet? 

Wir erfüllen und versenden deine Bestellung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen, wenn die gesamte Bestellung auf Lager ist. Nach dem Versand des Pakets werden allen Kunden Trackinginformationen per E-Mail oder SMS mitgeteilt, basierend auf den Kontaktdaten, die sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Wenn du die entsprechende E-Mail oder SMS nicht erhalten hast, kontaktiere uns gerne für Hilfe.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

DHL Express

Wenn du deine Bestellung bei DHL Express aufgegeben hast, sollte sich dein Paket nicht verzögern. Solltest du jedoch Probleme mit deiner Lieferung haben, empfehlen wir dir, sich direkt an DHL zu wenden, um schnelle Unterstützung zu erhalten.

Verfolgter Brief

95 % unserer Pakete kommen pünktlich an. Unser Sendungsverfolgungsbriefversand wird jedoch von der Deutschen Post abgewickelt und dann zur Zustellung an deine örtliche Post weitergeleitet. Leider kann es zu Problemen mit der örtlichen Post kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, aber keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter, wenn während des Versands Probleme auftreten.

Mein Zustellversuch ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Im Falle eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs kann es vorkommen, dass das Paket an die nächstgelegene Servicestelle weitergeleitet wird. Wir bitten dich, dich an deinen örtlichen Postdienstleister zu wenden, um den Abholort zu bestimmen. Darüber hinaus empfehlen wir dir, auf der Website deines örtlichen Postboten oder auf der Trackingseite eines Universalversands nach deinem Paket zu suchen, um weitere Informationen zu erhalten, die möglicherweise nicht über den von uns bereitgestellten Tracking-Link verfügbar sind.

Wann werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt und was gilt als Vorbestellung?
Normalerweise füllen wir ausverkaufte Artikel innerhalb eines Monats wieder auf. Wenn du neugierig auf einen bestimmten Artikel bist, kontaktiere uns gerne.

Wie lautet die Absenderadresse?

Bitte besuche unsere Rückgabeseite. Hier erfährst du, wie du deine Bestellung zurücksenden kannst.

Wie kann ich mein Armband oder meinen Ring anpassen und an-/ausziehen?

Um die Größe des Rings oder des Armbands anzupassen, öffne ihn einfach und biege ihn, bis du die gewünschte Größe erreicht hast. Wenn du eine normale Größe wünschst, empfehlen wir, das Armband/den Ring zu öffnen und ihn beim Tragen so zu biegen, dass er an deinen Finger passt. Wenn du eine kleinere Größe wünschst, empfehlen wir dir, ihn zu biegen, wenn du ihn nicht trägst, um mehr Druck zu erzeugen. Unser Metall ist äußerst langlebig, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass der Ring oder die Manschette bricht.

Um den Ring besonders kleinzumachen und die Enden stark überlappen zu lassen, kannst du versuchen, während des Biegevorgangs ein Stück Stoff zu verwenden. Unseren Leitfaden zum Verkleinern deines Rings findest du hier.

Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an und ist, sind diese sicher?

Wir bieten sichere Zahlungen über Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay, iDeal, Klarna und American Express (Lastschrift und Gutschrift). Bei Vacier verarbeiten wir Zahlungsinformationen niemals direkt. Stattdessen werden alle Transaktionen sicher und verschlüsselt über vertrauenswürdige Partnerbanken und Zahlungsabwickler durchgeführt.

Aus welchem Material bestehen Ihre Produkte?

Wir sind stolz darauf, unseren Stahlschmuck aus hochwertigem recyceltem Edelstahl (316L) herzustellen, einem Chirurgenstahl, der für seine Haltbarkeit bekannt ist. Dieses hervorragende Material übertrifft Silber, Gold oder Platin in puncto Robustheit und Haltbarkeit. Unser Edelstahlschmuck ist äußerst beständig gegen Rost, Korrosion, Anlaufen, Flecken, Ausbleichen und Hautverfärbungen. Neben Edelstahl bieten wir auch Produkte aus 925er-Silber und 18 K vergoldetem Stahl an.

Wie lange dauert der Versand in mein Land?

Wir versenden weltweit. Weitere Details findest du auf unserer Versandseite hier. Du kannst auf dieser Website einkaufen, wenn du nach Europa, Afrika und Asien bestellst.

Wenn du allerdings eine Bestellung nach Nord- und Südamerika aufgeben musst, besuche bitte unsere andere Website hier. Für Bestellungen nach Australien und Neuseeland besuchst du bitte hier.