배송 정책
아래 배송 정책에 대해 자세히 알아보세요.
Vacier("저희" 및 "당사")는 (https://vacier.com) ("웹사이트")의 운영자입니다. 본 웹사이트를 통해 주문하시면 아래 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 약관은 양 당사자가 서비스에 대한 상호 보호 및 기대 사항을 설정하기 위해 작성되었습니다.
1. 일반 규정
재고 상황에 따라 적용됩니다. 당사는 웹사이트의 재고 정보를 정확하게 유지하기 위해 노력하지만 경우에 따라 재고 차이가 발생할 수 있으며, 이 경우 구매 시점에 모든 품목을 제공하지 못할 수 있습니다. 이 경우 당사는 가능한 제품을 먼저 배송하며, 백오더 품목의 재입고를 기다릴지 또는 환불을 원하시는지 여부를 고객님께 확인할 것입니다.
2. 배송 비용 및 소요 시간
유럽, 아시아, 아프리카 지역은 네덜란드 창고에서 배송됩니다. 남북아메리카 지역은 미국 텍사스 주 창고에서 배송됩니다. 남북아메리카 배송을 원하시면 미국 웹사이트 여기를 방문해 주세요. 호주 또는 뉴질랜드 배송을 원하시면 호주 웹사이트 여기를 방문해 주세요.
추적 가능 일반 우편
| €4.90 / £4.20 | €35/£30 이상 주문 시 무료 |
| 배송지 | 배송 시간 |
|
벨기에 |
3-5 영업일 |
|
독일 |
4-7 영업일 |
|
영국 |
4-8 영업일 |
|
슬로베니아 |
4-10 영업일 |
|
기타 유럽 국가 |
4-12 영업일* |
|
사우디아라비아 |
5-18 영업일 |
|
아시아, 아프리카 |
8-45 영업일 |
|
일본 |
6-13 영업일 |
*유럽의 일부 외딴 지역은 배송 시간이 더 오래 소요될 수 있습니다.
| €5.50 | €35 이상 주문 시 무료 |
| 배송지 | 배송 시간 |
| 아랍에미리트 | 4-10 영업일 |
| 튀르키예 | 4-12 영업일 |
*현지 배송 추가 수수료가 발생할 수 있으며 에미레이트 항공 우편국에서 처리합니다.
| €5.90 | €35 이상 주문 시 무료 |
| 배송지 | 배송 시간 |
| 아제르바이잔, 말레이시아, 카타르 | 7-14 영업일 |
익스프레스 배송 (택배 서비스)
지원 국가별 적용 가능한 익스프레스 배송 요금 및 배송 시간:
- 오스트리아, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스위스
| FedEx 익스프레스 |
| €15.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €10.90 |
| 1-3 영업일 |
- 영국
| FedEx 익스프레스 |
| £13.70 |
| £30 이상 주문 시 |
| £9.40 |
| 1-3 영업일 |
- 크로아티아, 키프로스, 체코, 헝가리, 리투아니아, 슬로바키아
| FedEx 익스프레스 |
| €15.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €10.90 |
| 1-3 영업일 |
- 지브롤터, 그리스
| FedEx 익스프레스 |
| €15.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €10.90 |
| 2-4 영업일 |
- 알바니아, 몰타
| FedEx 익스프레스 |
| €20.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €15.90 |
| 2-5 영업일 |
- 사우디아라비아
| FedEx 익스프레스 |
| €20.00 |
| €35 이상 주문 시 |
| €15.00 |
| 2-6 영업일 |
- 아랍에미리트
| FedEx 익스프레스 |
| €20.00 |
| €35 이상 주문 시 |
| €15.00 |
| 2-6 영업일 |
- 일본, 싱가포르, 대한민국
| FedEx 익스프레스 |
| €19.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €14.90 |
| 3-8 영업일 |
- 아제르바이잔, 카타르
| FedEx 익스프레스 |
| €20.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €15.90 |
| 4-8 영업일 |
- 말레이시아
| FedEx 익스프레스 |
| €19.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €14.90 |
| 3-7 영업일 |
- 기타 유럽, 아시아, 아프리카 지역
| FedEx 익스프레스 |
| €22.90 - €26.90 |
| €35 이상 주문 시 |
| €17.90 - 23.90 |
| 1-6 영업일 |
- 반품 및 보증
환불 시 최초 배송비 및 Vacier 발행 반송 라벨 비용은 제외됩니다.
3.1 단순 변심에 의한 반품
Vacier는 반품 요청이 14일 이내에 접수되는 한, 단순 변심으로 인한 반품도 기꺼이 수락합니다. 반품 정책에 대한 자세한 내용은 반품 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
3.2 보증 청구
Vacier는 모든 제품에 대해 평생 보증을 제공하며, 다음의 경우 무상 교환이 적용됩니다.
・제품 수령 시 디자인 또는 제조상의 결함이 확인된 경우 ・정상적인 일상 사용 중 소재가 내구성을 유지하지 못한 경우 ・야외 활동, 신체 활동, 물질 또는 액체에의 노출 등 특별한 상황으로 인해 제품에 영향이 발생한 경우(단, 해당 사용이 합리적인 범위 내에서 이루어졌으며 본 정책을 회피하려는 의도가 아니었어야 합니다)
보증 청구를 접수하시려면, 해당 제품의 선명하고 편집되지 않은 사진을 주문 번호와 함께 이메일로 보내주시기 바랍니다. 사진에는 제품과 신고된 문제가 명확하게 나타나야 하며, 디지털 편집 또는 AI로 생성된 이미지는 인정되지 않습니다. 승인된 청구 건은 재고 상황에 따라 무상 교환으로 처리됩니다. 파손되거나 마모된 주얼리에 대해서는 현금 또는 스토어 크레딧 환불을 제공하지 않습니다.
제조 결함 예외 사항
위 내용에 대한 예외로, 입증된 제조 결함의 경우 스토어 크레딧을 통한 환불 대상이 될 수 있습니다. 이 예외는 주문 수령 및 검수 후 24시간 이내에 당사에 통보하시고, 선명하고 편집되지 않은 사진 또는 영상 증거(자르기, 필터, AI 생성·편집 이미지 제외)를 제출하신 경우에만 적용됩니다.
Vacier의 모든 제품은 품질 관리 검사를 거치며, 해당 품질 및 안전 기준을 충족하지 않는 한 판매되지 않습니다.
다만, 소재에 대한 개인의 반응은 피부 민감도, 체질, 발한 등 개인적 요인에 따라 다를 수 있습니다. 제품이 명시된 소재 사양에 부합하는 경우, 알레르기 반응, 자극 또는 민감 반응 자체만으로는 제조 결함이나 제품 하자로 간주되지 않습니다.
따라서 알레르기 반응이나 개인적 민감성은 당사 보증 대상에 포함되지 않으며, 그 자체만으로는 환불 대상이 되지 않습니다.
당사는 결함이나 책임을 인정하는 것이 아니라, 어디까지나 선의의 조치로서 당사의 재량에 따라 대체 제품 및/또는 다른 소재의 제품을 제공할 수 있습니다.
이러한 선의의 해결책은 자발적으로 제공되는 것이며, 관련 법률에 따라 배제되거나 제한될 수 없는 소비자의 법적 권리에 영향을 미치거나 이를 대체하지 않습니다.
3.2.1. 분실된 제품에 대한 보증 청구
제품이 배송 완료 후 분실된 경우(예: 착용 중 분실), 조사 결과 해당 분실이 정상적인 마모, 오용 또는 사고가 아닌 디자인 또는 제조상의 결함으로 인한 것으로 확인된 경우에 한해 무상 교환을 검토합니다. 각 청구 건은 개별적으로 심사됩니다.
분실된 제품에 대한 모든 청구가 무상 교환 대상이 되는 것은 아닙니다. 고가 제품이거나 이전에 여러 차례 청구 이력이 있는 고객의 경우를 포함하여, 당사는 재량에 따라 무상 교환을 거절하고 대신 할인된 비용으로 교환을 제공할 권리를 보유합니다. 분실된 제품에 대해서는 어떠한 경우에도 현금 환불을 제공하지 않습니다.
본 정책은 배송 전 배송업체에 의해 제품이 분실된 경우와는 별개임을 유의해 주시기 바랍니다. 운송 중 분실된 것으로 추정되는 제품에 대해서는 섹션 9를 참고해 주시기 바랍니다.
- 배송 조건
4.1 발송 소요 기간
주문은 결제 완료 후 통상 영업일 기준 2일 이내에 발송됩니다. 당사 물류창고는 월요일부터 금요일까지 정규 영업시간 동안 운영되며, 공휴일에는 휴무입니다. 이 경우, 배송 지연을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.
4.2 배송지 변경
배송지 변경이 필요하신 경우, 가능한 한 빨리 support@vacier.com으로 문의해 주시기 바랍니다. 배송지 변경 요청은 고객 지원 운영 시간 내에 처리되며, 접수 순서에 따라 진행됩니다.
배송지는 당사가 요청을 검토하는 시점에 주문이 아직 처리 또는 발송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다. 당사는 배송지 변경 요청을 최대한 수용하기 위해 노력하나, 문의하셨다고 해서 발송 전 배송지 변경이 보장되는 것은 아닙니다.
고객이 제공한 배송지 정보의 오류로 인해 소포가 잘못된 주소로 발송된 경우, 분실 시 환불이 불가합니다.
4.3 사서함 배송
Vacier는 사서함 주소로는 우편 서비스를 통해서만 배송합니다. 해당 주소로는 택배 서비스를 제공할 수 없습니다.
4.4 군사 우편 주소 배송
군사 우편 주소로는 USPS(미국 우편공사)를 통한 배송이 가능합니다. 택배 서비스를 통한 배송은 제공하지 않습니다.
4.5 품절 상품
상품이 품절된 경우, 재입고 후 주문을 발송해 드립니다.
4.6 배송 예정 기간 초과
배송 예정 기간을 초과한 경우, 조사를 진행할 수 있도록 당사로 문의해 주시기 바랍니다.
- 배송 추적 알림
발송 후 고객에게 추적 링크가 제공되며, 배송업체가 제공하는 최신 정보를 바탕으로 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
- 운송 중 소포 파손
운송 중 소포 파손이 확인된 경우, 가능하다면 배송업체로부터의 수령을 거부하시고 당사 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 부재 중에 이미 배송이 완료된 경우, 다음 절차에 대해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 관세 및 세금
7.1 판매세
판매세는 웹사이트에 표시된 상품 가격에 이미 포함되어 있습니다.
7.2 수입 관세 및 세금
모든 관세 및 세금은 유럽연합(EU) 내에서는 상품 가격에 포함되어 있습니다. EU 외 지역으로 배송되는 경우, 목적지 국가 도착 시 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 국가별로 상이하므로, Vacier는 주문 전 발생 가능한 비용을 사전에 확인하실 것을 권장합니다.
수입 관세 또는 세금이 부과되는 경우, 고객은 해당 비용을 부담하고 배송을 진행하거나, 소포 수령을 거부하실 수 있습니다. 비용에 관해 문의사항이 있으신 경우, 가능하다면 결제 전에 Vacier로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 수입 관세나 세금의 부담 또는 환급을 보장할 수는 없으나, 주문 내용을 검토하여 사안별로 지원 가능 여부를 판단해 드리겠습니다.
소포 수령을 거부하여 Vacier로 반송된 경우, 고객에게는 반송 배송비를 제외한 상품 대금이 환불됩니다. 최초 배송비는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
- 주문 취소
주문 수령 전 마음이 바뀌신 경우, 발송 전이라면 언제든지 취소를 접수해 드립니다. 이미 발송된 주문의 경우, 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.
- 보험
9.1 운송 중 소포 파손 시 처리 절차
배송업체의 조사가 완료되는 즉시 환불 또는 교환을 진행합니다.
9.2 운송 중 소포 분실 시 처리 절차
배송업체의 조사가 완료되어 소포가 분실된 것으로 판단되는 즉시 환불 또는 교환을 진행합니다.
9.3 배송 완료 후 소포 분실
배송업체에 의해 배송이 완료된 것으로 확인된 이후의 소포 분실에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다. 추적 정보에 따라 배송이 완료된 것으로 확인되는 경우, 당사는 조사를 진행할 수 있습니다. 조사 결과 소포가 올바른 장소에 배송된 것으로 확인되는 경우, 분실 또는 도난된 물품에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 주문이 잘못 배송되었다고 생각되시는 경우, 배송업체에 직접 클레임을 제기하실 것을 권장합니다.
배송 완료로 신고되었으나 수령하지 못한 주문에 대해 Vacier가 대체 배송을 승인하는 경우, 해당 대체품은 클레임 검토 후 일회성 해결책으로 제공됩니다. 이러한 상황에서 제공되는 대체 상품은 최종적인 것으로 간주되며, 배송 시 결함이 있거나 잘못된 상품인 경우를 제외하고는 반품, 교환 또는 환불 대상이 되지 않습니다.
배송 관련 문제의 위험을 최소화하기 위해, 고객께서는 수령인에게 직접 전달되는 익스프레스 배송(Express Shipping)을 선택하실 것을 권장합니다. 주문이 잘못 배송되었다고 생각되시는 경우, 해당 배송업체에 직접 클레임을 제기하실 것을 권장합니다.
- 고객 서비스
고객 서비스 관련 문의는 support@vacier.com으로 이메일 보내주시기 바랍니다.