Informativa sulle spedizioni

Turchia
Giappone

Reso entro 14 giorni Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso, consulta la nostra pagina politica di reso.

Per elaborare un reso o una sostituzione, contattaci all'indirizzo support@vacier.com. Sono previsti fino a 14 giorni dalla data di spedizione dell'ordine per richiedere un reso. Non appena il reso verrà ricevuto presso il nostro magazzino, procederemo automaticamente al rimborso o alla sostituzione.

3. Resi e Garanzia

3.1 Resi per ripensamento

Vacier accetterà volentieri i resi per ripensamento, a condizione che la richiesta di reso pervenga entro 14 giorni. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso, consulta la nostra pagina sui resi.

3.2 Reclami in garanzia

Offriamo una Garanzia a Vita su tutti i nostri prodotti, che copre la sostituzione gratuita nei seguenti casi:

• L'articolo è arrivato con un difetto di progettazione o di lavorazione, riscontrato al ricevimento.
• Il materiale non ha retto a un uso normale e quotidiano.
• L'articolo è stato compromesso da circostanze particolari, come l'uso all'aperto, l'attività fisica o il contatto con sostanze o liquidi — a condizione che tale utilizzo sia stato ragionevole e non un tentativo di eludere la presente politica.

Per presentare una richiesta di garanzia, vi preghiamo di inviarci via e-mail una foto chiara e non modificata dell'articolo interessato, insieme al numero d'ordine. Le foto devono mostrare chiaramente l'articolo e il problema segnalato e non devono essere alterate digitalmente né generate tramite IA. Le richieste approvate vengono risolte con una sostituzione gratuita, salvo disponibilità di magazzino. Non offriamo rimborsi in contanti né in credito per gioielli rotti o usurati.

Eccezione per Difetto di Fabbricazione
In deroga a quanto sopra, un difetto di fabbricazione comprovato può dare diritto a un rimborso sotto forma di credito. Questa eccezione si applica solo se ci informate entro 24 ore dal ricevimento e dall'ispezione del vostro ordine, e se fornite prove chiare e non modificate in foto o video (senza ritagli, filtri, né immagini generate o alterate tramite IA).

Tutti i prodotti Vacier sono sottoposti a controlli di qualità e non vengono messi in vendita a meno che non soddisfino i nostri requisiti applicabili in materia di qualità e sicurezza. Tuttavia, le reazioni individuali ai materiali possono variare in base alla sensibilità personale e ad altri fattori individuali, tra cui la sensibilità della pelle, la chimica corporea e la sudorazione. Una reazione allergica, un'irritazione o una sensibilità a un prodotto non costituisce, di per sé, un difetto di fabbricazione o un difetto del prodotto, qualora l'articolo sia conforme alle specifiche del materiale dichiarate. Di conseguenza, le reazioni allergiche o le sensibilità individuali non sono coperte dalla nostra garanzia e non danno diritto, da sole, a un rimborso. Come gesto di cortesia, e senza alcuna ammissione di difetto o responsabilità, Vacier potrà, a propria discrezione, offrire un prodotto alternativo e/o di un materiale diverso. Qualsiasi soluzione offerta come gesto di cortesia viene fornita su base volontaria e non pregiudica né sostituisce alcun diritto legale del consumatore che non possa essere escluso o limitato ai sensi della legge applicabile.

3.2.1. Richiesta di Garanzia per Articolo Smarrito

Se un articolo viene smarrito dopo la consegna (ad esempio, mentre viene indossato), prenderemo in considerazione una sostituzione gratuita solo se un'indagine conferma che lo smarrimento è dovuto a un difetto di progettazione o di fabbricazione — e non a normale usura, uso improprio o incidente. Ogni richiesta viene esaminata singolarmente.

Non tutte le richieste per articoli smarriti danno diritto a una sostituzione gratuita. In alcuni casi — inclusi articoli di alto valore o clienti con più richieste precedenti — ci riserviamo il diritto di rifiutare una sostituzione gratuita e di offrire, invece, una sostituzione a costo ridotto. Non vengono effettuati rimborsi in contanti per articoli smarriti, in nessuna circostanza.

Vi preghiamo di notare che questa politica è distinta dai casi in cui un articolo viene smarrito dal corriere prima della consegna. Per gli articoli che si ritiene siano andati persi durante il trasporto, vi invitiamo a fare riferimento alla Sezione 9.

4. Termini di consegna

4.1 Tempi di spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 2 giorni lavorativi dal pagamento. Il nostro magazzino è aperto dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo, esclusi i giorni festivi nazionali, nei quali il magazzino rimarrà chiuso. In questi casi, adottiamo misure per garantire che i ritardi di spedizione siano ridotti al minimo.

4.2 Modifica dell'Indirizzo di Consegna

Se avete bisogno di modificare il vostro indirizzo di consegna, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo support@vacier.com. Le richieste di modifica dell'indirizzo vengono gestite durante l'orario di apertura del nostro servizio clienti e vengono elaborate nell'ordine in cui vengono ricevute.

Possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna solo se l'ordine non è già stato elaborato o spedito al momento della revisione della vostra richiesta. Sebbene faremo il possibile per soddisfare le richieste di modifica dell'indirizzo, contattarci non garantisce che l'indirizzo possa essere modificato prima della spedizione.

Se un pacco viene inviato a un indirizzo errato a causa di un indirizzo di spedizione fornito in modo scorretto dal cliente, non sarà possibile ottenere un rimborso in caso di smarrimento.

4.3 Spedizione a casella postale

Vacier spedirà solo a indirizzi con casella postale tramite i servizi postali. Non siamo in grado di offrire servizi di corriere per queste località.

4.4 Spedizione a indirizzi militari

Possiamo spedire a indirizzi militari tramite USPS. Non siamo in grado di offrire questo servizio tramite corriere.

4.5 Articoli non disponibili

Se un articolo non è disponibile, spediremo l'ordine non appena lo/gli articoli saranno nuovamente disponibili.

4.6 Tempi di consegna superati

Se i tempi di consegna hanno superato quelli previsti, vi preghiamo di contattarci per consentirci di effettuare delle indagini.

5. Notifiche di tracciamento

Al momento della spedizione, i clienti riceveranno un link di tracciamento tramite il quale potranno seguire l'avanzamento della spedizione in base agli ultimi aggiornamenti resi disponibili dal corriere.

6. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se riscontrate che un pacco è danneggiato durante il trasporto, se possibile, rifiutate la consegna al corriere e contattate il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, contatta il servizio clienti per i passaggi successivi.

7. Dazi e tasse

7.1 Imposta sulle vendite

L'imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce come visualizzato sul sito web

7.2 Dazi e tasse di importazione

Tutti i dazi doganali e le tasse sono inclusi all'interno dell'Unione Europea. Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, dazi doganali e tasse potrebbero essere addebitati all'arrivo nel paese di destinazione. Questi costi variano da paese a paese, e Vacier vi invita a informarvi sui possibili costi aggiuntivi prima di effettuare un ordine.

Se vi vengono addebitati dazi doganali o tasse, avete la possibilità di accettare l'addebito e procedere con la consegna, oppure di rifiutare il pacco. Se avete domande riguardo ai costi, vi preghiamo di contattare Vacier prima di effettuare il pagamento, ove possibile. Sebbene non possiamo garantire di poter coprire o rimborsare dazi doganali o tasse, saremo lieti di esaminare il vostro ordine e valutare se possiamo offrire assistenza, caso per caso.

Se decidete di rifiutare il pacco e questo viene restituito a Vacier, il cliente riceverà un rimborso pari al valore della merce pagata, al netto dei costi di spedizione del reso. I costi della spedizione iniziale non saranno rimborsati.

8. Annullamenti

Se cambi idea prima di aver ricevuto l'ordine, possiamo accettare annullamenti in qualsiasi momento prima della spedizione. Se un ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica sui rimborsi.

9. Assicurazione

ParI cel sono assicurati contro smarrimento e danneggiamento fino al valore dichiarato dal corriere.

9.1 Procedura per pacco danneggiato durante il trasporto

Elaboreremo un rimborso o una sostituzione non appena il corriere avrà completato le indagini sul reclamo.

9.2 Procedura per pacco smarrito durante il trasporto

Elaboreremo un rimborso o una sostituzione non appena il corriere avrà effettuato le indagini e avrà ritenuto il pacco smarrito.

9.3 Pacchi smarriti dopo la consegna

Non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti dopo che il corriere li ha dichiarati come consegnati. Se il pacco risulta consegnato in base al tracciamento, possiamo condurre un'indagine. Se l'indagine conclude che il pacco è stato consegnato all'indirizzo corretto, non siamo responsabili per merce smarrita o rubata. Se ritenete che il vostro ordine sia stato consegnato per errore, vi consigliamo di presentare un reclamo direttamente al corriere.

Se Vacier approva l'invio di un articolo sostitutivo per un ordine segnalato come consegnato ma non ricevuto, la sostituzione viene fornita come soluzione una tantum, a seguito della revisione del reclamo. Gli articoli sostitutivi forniti in queste circostanze sono definitivi e non sono ammessi a reso, cambio o rimborso, salvo il caso in cui l'articolo sostitutivo risulti difettoso o errato al momento della consegna.

Per ridurre al minimo il rischio di problemi di consegna, si consiglia ai clienti di scegliere la Spedizione Espressa, che garantisce la consegna direttamente al destinatario. Se un cliente ritiene che il proprio ordine sia stato consegnato per errore, si consiglia di presentare un reclamo direttamente al corriere competente.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta di assistenza clienti, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@vacier.com