Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Resi


È possibile restituire l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento (purché non sia in corso un periodo promozionale). A condizione che il gioiello sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È necessario restituire l'articolo nella confezione originale. I costi di restituzione della merce sono a carico del cliente. La richiesta di rimborso o cambio verrà elaborata una volta che il magazzino confermerà la ricezione e la gestione dell'articolo restituito.

Merce Danneggiata


Se gli articoli sono difettosi, ti assisteremo con una sostituzione gratuita senza necessità di reso. Vai alla nostra pagina Richiesta di Garanzia per seguire le istruzioni. Una volta ricevuto il tuo modulo, ti assisteremo con una sostituzione gratuita.

Come Restituire un Articolo

  1. Richiedi un rimborso o un cambio visitando la nostra Pagina Resi o il nostro Centro Assistenza.
  2. Riceverai un'e-mail con istruzioni dettagliate su come restituire i tuoi articoli in base alla tua posizione.
    • Se procedi con un reso, ti verranno offerte due opzioni di spedizione:

    1. Etichetta di reso Vacier:

      • Verrà generata un'etichetta prepagata e inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per inviare la richiesta di reso.
      • I resi inviati tramite l'etichetta Vacier sono completamente tracciati dall'inizio alla fine. Riceverai un link di tracciamento via e-mail per monitorare il tuo reso in ogni fase.
      • Il costo dell'etichetta di 7 € verrà detratto dal tuo rimborso.
      • Hai 10 giorni per utilizzare l'etichetta dalla data di emissione. Se l'etichetta non viene utilizzata entro questo periodo, verrà annullata. Se desideri comunque restituire l'articolo, dovrai utilizzare una tua etichetta e avrai diritto solo a un credito negozio.
      • *Si prega di notare che le etichette di reso Vacier non sono ancora disponibili in tutti i paesi extra-UE. Se la tua posizione non è attualmente supportata, dovrai organizzare autonomamente la spedizione di reso; in tal caso si applica l'opzione "etichetta propria" di seguito.

    2. Etichetta propria:

      • Puoi spedire l'articolo con un corriere a tua scelta e a tue spese.
      • Devi fornirci il numero di tracciamento e i dettagli del corriere, poiché non possiamo garantire un rimborso senza una visibilità di spedizione confermata.
      • Devi utilizzare un servizio di consegna tracciato. Se il pacco non viene consegnato al nostro magazzino a causa di un indirizzo incompleto o errato, dovrai rispedire gli articoli a tue spese prima che possiamo elaborare il rimborso o il cambio.
  3. Imballa con cura gli articoli in questione e inviaceli secondo le istruzioni fornite.
  4. Una volta ricevuto il tuo reso, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso escluderà eventuali costi di spedizione sostenuti.

Cambi


Il cambio del tuo acquisto con un altro articolo è gratuito. Vai alla nostra Pagina Cambi per richiedere un cambio.
Se cambi il tuo articolo con un prodotto di valore superiore, dovrai pagare le spese aggiuntive per coprire il costo del nuovo prodotto. Se desideri un prodotto di valore inferiore, ti rimborseremo la differenza.