PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Dónde está mi pedido/confirmación de envío?

En caso de que no pueda localizar la confirmación de su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. Generalmente, el correo electrónico de confirmación se envía dentro de los 10 minutos posteriores a la realización del pedido. Si ya recibió la confirmación del pedido pero no la confirmación del envío, existe una alta probabilidad de que el pedido aún no se haya enviado. Es posible que también se haya enviado durante el día, pero se le enviará la confirmación de seguimiento y envío más tarde. tarde.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Ofrecemos seguimiento de pedidos para todos nuestros paquetes. Si ha optado por el envío DHL Express, puede hacer un seguimiento de su pedido aquí . En caso de que haya elegido Carta rastreada, puede rastrear su paquete utilizando el sitio web de Deutsche Post o un sitio de rastreo universal como parcelasapp.com .

Dependiendo de su ubicación, también puede rastrear su paquete directamente a través del sitio web de su cartero local, directamente una vez que haya salido de nuestro almacén o más tarde cuando haya pasado por la aduana en su país. La razón por la que brindamos este tipo de seguimiento es que enviamos nuestros paquetes a Deutsche Post en Frankfurt, Alemania, quienes luego los envían a su país, donde se entregan a su cartero local para la entrega final. Es por eso que diferentes empresas de correos, como La Poste de Francia, PostNL de los Países Bajos y Correos de España, se encargan de entregar su paquete en sus respectivos países. Al proporcionar información de seguimiento de diferentes transportistas, nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes puedan realizar un seguimiento de sus paquetes en cada paso del camino hasta que se entregan.

¿Donde esta mi orden? ¿Ya se envió?

Por lo general, cumplimos y enviamos su pedido dentro de 1-2 días hábiles si el pedido completo está en stock. Tras el envío del paquete, la información de seguimiento se comunica a todos los clientes por correo electrónico o SMS, en función de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de realización del pedido. Si no ha recibido el correo electrónico o SMS correspondiente, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

DHL Express

Si realizó su pedido con DHL Express, su paquete no debería retrasarse. Sin embargo, si tiene algún tipo de problema con su envío, le recomendamos que se comunique directamente con DHL para obtener asistencia rápida.

Carta rastreada

El 95% de nuestros paquetes llega a tiempo. Sin embargo, nuestro servicio de envío de cartas con seguimiento es manejado por Deutsche Post y luego pasa a su correo local para la entrega. Desafortunadamente, puede haber algunos problemas con la publicación local que están fuera de nuestro control, pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarlo si surge algún problema durante el envío.

Mi intento de entrega falló, ¿qué puedo hacer?

En caso de un intento fallido de entrega, el paquete a veces puede ser redirigido al punto de servicio más cercano. Le rogamos que se ponga en contacto con su cartero local para determinar el lugar de recogida. Además, le recomendamos que busque su paquete en el sitio web del transportista postal local o en un sitio de seguimiento universal para obtener más información que no esté disponible a través del enlace de seguimiento que proporcionamos.

¿Cuándo se reponen los artículos agotados y qué es un pedido anticipado?

Por lo general, reabastecemos los artículos agotados dentro de 1 mes. Si tiene curiosidad acerca de un artículo específico, por favor contáctenos.

¿Cuál es la dirección de retorno?

Visite nuestra página de devoluciones aquí para obtener información sobre cómo devolver su pedido.

¿Cómo ajustar y poner/quitar mi brazalete o anillo?

Para ajustar el tamaño del anillo o brazalete, simplemente ábralo y dóblelo hasta lograr el tamaño deseado. Si desea un tamaño regular, le sugerimos que abra el brazalete/anillo y lo doble para que se ajuste a su dedo cuando lo use. Si quieres una talla más pequeña, te aconsejamos que la dobles cuando no la lleves puesta para que haga más presión. Nuestro metal es muy duradero, por lo que no hay necesidad de preocuparse por si el anillo o el brazalete se rompen.

Para hacer el anillo más pequeño y hacer que los extremos se superpongan mucho, puede intentar usar un trozo de tela durante el proceso de doblado. Encuentre nuestra guía sobre cómo hacer que su anillo sea más pequeño aquí .

¿Qué opciones de pago ofrecen? ¿Es seguro?

Ofrecemos pagos seguros a través de Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Google Pay, iDeal, Klarna y American Express (débito y crédito). En Vacier, nunca manejamos directamente la información de pago. En cambio, todas las transacciones se realizan de forma segura y se descifran a través de procesadores de pago y bancos asociados de confianza.

¿De qué material están hechos sus productos?

Nos enorgullece fabricar nuestras joyas de acero con acero inoxidable reciclado de alta calidad (316L), que es un acero de grado quirúrgico conocido por su durabilidad. Este material superior supera a la plata, el oro o el platino en términos de robustez y resistencia. Nuestras joyas de acero inoxidable son altamente resistentes al óxido, la corrosión, el deslustre, las manchas, la decoloración y la decoloración de la piel. Además del Acero Inoxidable, también ofrecemos productos fabricados en Plata 925 y acero con baño de oro de 18 K.

¿Cuánto tarda el envío a mi país?

Enviamos a todo el mundo y puede obtener más detalles en nuestra página de envío aquí . Puede comprar desde este sitio web si realiza un pedido a Europa, África y Asia.

Sin embargo, si necesita realizar un pedido a América del Norte y América del Sur, visite nuestro otro sitio web aquí . Para pedidos con destino a Australia y Nueva Zelanda, visite nuestro sitio web respectivo aquí .