Política de envío
Lea más sobre nuestra política de envío a continuación.
Vacier ("nosotros" y "nosotros") es el operador de (https://vacier.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Intentamos mantener recuentos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le proporcionaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío y plazos de envío.
Realizamos envíos a Europa, Asia y África desde nuestro almacén en Suecia. Enviamos a América del Sur y del Norte desde nuestro almacén en Texas en los EE. UU. Si necesita envíos a América del Sur y del Norte, visite nuestro sitio web de EE. UU. aquí. Si necesita envío a Australia o Nueva Zelanda, visite nuestro sitio web europeo aquí.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Carta Seguimiento
| €3.90 / £3.40 | PEDIDOS SUPERIORES A €35 - GRATIS |
| Destino | Tiempo de Envío |
| Bélgica, Países Bajos, Austria, Suiza, Luxemburgo, Dinamarca, Suecia | 3-5 Días Laborables |
| Alemania, Francia, Chipre, República Checa, Eslovaquia, Lituania, Croacia, Irlanda, Reino Unido | 4-8 Días Laborables |
| Eslovenia, Letonia, Portugal, Italia, Polonia, Estonia, Noruega, Finlandia |
4-10 Días Laborables |
| Otros Países Europeos | 4-12 Días Laborables* |
| Asia, África | 8-45 Días Laborables |
| Algunas áreas remotas en Europa tienen tiempos de envío más largos. |
Envío Exprés - DHL Express
| 15.90 € / 15 GBP - PEDIDOS SUPERIORES A 35€ - 10.90 € / 10.00 GBP |
| *Resto del mundo: 22.90–28.90 € / Pedidos Superiores a 35€ — 10.90–23.90 € |
| Tiempo de Envío |
| Chipre, Reino Unido, República Checa: 1-4 Días Laborables |
| Malta, Albania: 2-5* Días Laborables |
| Otros Países Europeos: 1-3 Días Laborables |
|
Resto del mundo: Tiempo de envío: 2-4 Días Laborables |
Política de devolución de 14 días, lea más en nuestra página de política de devolución.
Para procesar una devolución o reemplazo, contáctenos en support@vacier.com. Permitimos hasta 14 días desde el día del envío del pedido para solicitar una devolución. Tan pronto como se reciba una devolución en nuestro almacén, procesaremos automáticamente el reembolso o el reemplazo.
3. Devoluciones y Garantía
3.1 Regreso por cambio de opinión
Vacier aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión, siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 14 días. Lea más sobre nuestra política de devoluciones en nuestra página de devoluciones.
3.2 Reclamaciones de garantía
Ofrecemos una Garantía de por Vida en todos nuestros productos, que cubre una reposición gratuita en los siguientes casos:
- El artículo llegó con un defecto de diseño o de fabricación, detectado al recibirlo.
- El material no resistió el uso normal y cotidiano.
- El artículo se vio afectado por circunstancias especiales, como el uso al aire libre, actividad física o exposición a sustancias o líquidos, siempre que dicho uso haya sido razonable y no un intento de eludir esta política.
Para presentar una reclamación de garantía, envíenos por correo electrónico una foto clara y sin editar del artículo afectado, junto con el número de su pedido. Las fotos deben mostrar claramente el artículo y el problema reportado, y no deben estar editadas digitalmente ni generadas por IA. Las reclamaciones aprobadas se resuelven mediante una reposición gratuita, sujeta a disponibilidad de stock. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni en crédito para joyas rotas o desgastadas.
Excepción por Defecto de Fabricación
Como excepción a lo anterior, un defecto de fabricación comprobado puede dar derecho a un reembolso en forma de crédito. Esta excepción solo aplica si nos notifica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción e inspección de su pedido, y presenta evidencia clara y sin editar en foto o video (sin recortes, filtros ni imágenes generadas o alteradas por IA).
Todos los productos de Vacier pasan por controles de calidad y no se ponen a la venta a menos que cumplan con nuestros requisitos de calidad y seguridad aplicables. Sin embargo, las reacciones individuales a los materiales pueden variar según la sensibilidad personal y otros factores individuales, incluyendo la sensibilidad de la piel, la química corporal y la transpiración. Una reacción alérgica, irritación o sensibilidad a un producto no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación o fallo del producto cuando el artículo cumple con las especificaciones de material indicadas. En consecuencia, las reacciones alérgicas o sensibilidades individuales no están cubiertas por nuestra garantía y no dan derecho, por sí solas, a un reembolso. Como gesto de buena voluntad, y sin admitir la existencia de ningún defecto o responsabilidad, Vacier podrá, a su discreción, ofrecer un producto alternativo y/o de un material diferente. Cualquier solución ofrecida como gesto de buena voluntad se otorga de forma voluntaria y no afecta ni sustituye ningún derecho legal del consumidor que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
3.2.1. Reclamación de Garantía por Pérdida del Artículo
Si un artículo se pierde después de la entrega (por ejemplo, mientras se lleva puesto), consideraremos una reposición gratuita únicamente si una investigación confirma que la pérdida se debió a un defecto de diseño o fabricación, y no a un desgaste normal, uso indebido o accidente. Cada reclamación se revisa de forma individual.
No todas las reclamaciones por pérdida de un artículo dan derecho a una reposición gratuita. En algunos casos —incluyendo artículos de alto valor o clientes con reclamaciones previas múltiples— nos reservamos el derecho de rechazar una reposición gratuita y ofrecer, en su lugar, un reemplazo a un costo reducido. No se realizan reembolsos en efectivo por artículos perdidos bajo ninguna circunstancia.
Tenga en cuenta que esta política es independiente de los casos en que el artículo se pierde por parte del transportista antes de la entrega. Para artículos que se cree se perdieron en tránsito, consulte la Sección 9.
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de 2 día hábil posterior al pago del pedido. Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
4.2 Cambio de Dirección de Entrega
Si necesita cambiar su dirección de entrega, contáctenos lo antes posible a través de support@vacier.com. Las solicitudes de cambio de dirección se gestionan durante nuestro horario de atención al cliente y se procesan en el orden en que se reciben.
Solo podemos actualizar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido procesado ni despachado en el momento en que revisamos su solicitud. Aunque haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cambio de dirección, el hecho de contactarnos no garantiza que la dirección pueda modificarse antes del envío.
Si un paquete se envía a una dirección incorrecta debido a un error en la dirección de envío proporcionada por el cliente, no se podrá reembolsar en caso de pérdida.
4.3 PO Envío de caja
Vacier enviará a P.O. direcciones de casillas utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, enviaremos el pedido una vez que los artículos vuelvan a estar disponibles.
4.8 Plazo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos realizar una investigación.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por parte del proveedor de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio al cliente para informarle los próximos pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes tal como se muestra en el sitio web
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos dentro de la Unión Europea. Para los envíos fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen aranceles e impuestos de importación al llegar al país de destino. Estos cargos varían según el país, y Vacier recomienda informarse sobre los posibles costos adicionales antes de realizar un pedido.
Si se le cobran aranceles o impuestos de importación, tiene la opción de aceptar los cargos y continuar con la entrega, o de rechazar el paquete. Si tiene alguna pregunta sobre los cargos, le recomendamos contactar a Vacier antes de realizar el pago, siempre que sea posible. Aunque no podemos garantizar que cubramos o reembolsemos los aranceles o impuestos de importación, con gusto revisaremos su pedido y evaluaremos si podemos brindar asistencia, según cada caso particular.
Si decide rechazar el paquete y este es devuelto a Vacier, el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daños hasta el valor indicado por el servicio de mensajería.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado su investigación sobre el reclamo.
9.2 Proceso por pérdida de paquete en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y considere que el paquete se ha perdido.
9.3 Paquetes perdidos después de ser entregados
No somos responsables de ningún paquete perdido una vez que el transportista lo haya marcado como entregado. Si el paquete fue entregado según lo indicado por el seguimiento, podemos llevar a cabo una investigación. Si la investigación concluye que el paquete fue entregado en la ubicación correcta, no seremos responsables de ninguna mercancía perdida o robada. Si cree que su pedido fue entregado por error, le recomendamos presentar una reclamación directamente ante el transportista.
Si Vacier aprueba el envío de un reemplazo para un pedido que fue reportado como entregado pero no recibido, dicho reemplazo se proporciona como una solución única, tras la revisión de la reclamación. Los artículos de reemplazo emitidos bajo estas circunstancias son definitivos y no son elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo que el artículo de reemplazo llegue defectuoso o incorrecto.
Para minimizar el riesgo de problemas de entrega, se recomienda a los clientes seleccionar el Envío Exprés, que garantiza la entrega directamente al destinatario. Si un cliente considera que su pedido fue entregado por error, se le recomienda presentar una reclamación directamente ante el transportista correspondiente.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a support@vacier.com.