Widerrufsrecht

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden (sofern gerade kein Aktionszeitraum läuft). Voraussetzung ist, dass sich der Schmuck im gleichen Zustand befindet wie beim Erhalt. Sie müssen den Artikel in seiner Originalverpackung zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs erfolgt, sobald das Lager den Eingang und die Bearbeitung des zurückgesendeten Artikels bestätigt hat.

Beschädigte Ware

Falls die Ware fehlerhaft ist, unterstützen wir Sie mit einem kostenlosen Ersatz – eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Gehen Sie zu unserem Garantieantrag, um die Anweisungen zu befolgen. Sobald wir Ihr Formular erhalten haben, unterstützen wir Sie mit einem kostenlosen Ersatz.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch über unsere Rückgabeseite oder unser Hilfe-Center.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel, abhängig von Ihrem Standort.
   • Wenn Sie mit der Rücksendung fortfahren, stehen Ihnen zwei Versandoptionen zur Verfügung:

   1. Vacier-Rücksendeetikett:

      • Ein vorfrankiertes Etikett wird erstellt und an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für die Rücksendeanfrage verwendet haben.
      • Rücksendungen mit dem Vacier-Etikett werden durchgehend verfolgt. Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, um Ihre Rücksendung jederzeit zu verfolgen.
      • Die Kosten für das Etikett in Höhe von 7 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
      • Sie haben 10 Tage Zeit, um das Etikett ab dem Ausstellungsdatum zu verwenden. Wird das Etikett innerhalb dieses Zeitraums nicht genutzt, verfällt es. Falls Sie den Artikel dennoch zurücksenden möchten, müssen Sie ein eigenes Versandetikett verwenden und erhalten in diesem Fall nur ein Store-Guthaben.
      • *Bitte beachten Sie, dass Vacier-Rücksendeetiketten noch nicht in allen Nicht-EU-Ländern verfügbar sind. Falls Ihr Standort derzeit nicht unterstützt wird, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren; in diesem Fall gilt die unten stehende Option „Eigenes Etikett“.

   2. Eigenes Etikett:

      • Sie können den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten versenden.
      • Sie müssen uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Versanddetails mitteilen, da wir ohne bestätigte Sendungsverfolgung keine Rückerstattung garantieren können.
      • Sie müssen einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen. Falls das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht in unserem Lager ankommt, müssen Sie die Artikel auf eigene Kosten erneut versenden, bevor wir die Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten können.
3. Verpacken Sie die betreffenden Artikel sicher und senden Sie sie gemäß den bereitgestellten Anweisungen an uns.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt ohne die angefallenen Versandkosten.

Umtausch

Der Umtausch Ihres Kaufs gegen einen anderen Artikel ist kostenlos. Bitte besuchen Sie unsere Umtauschseite, um einen Umtausch zu beantragen.
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein Produkt von höherem Wert umtauschen, müssen Sie die zusätzlichen Kosten für das neue Produkt begleichen. Wenn Sie ein Produkt von geringerem Wert wünschen, erstatten wir Ihnen die Differenz.