سياسة الشحن

اقرأ المزيد عن سياسة الشحن الخاصة بنا أدناه.

فاسييه ("نحن" و "أنا") نملك (https://vacier.com) ("الموقع"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه. تم توفير هذه الشروط لضمان إدراك الطرفين لهذا الترتيب والموافقة عليه لحماية بعضنا البعض وتحديد التوقعات بشأن خدماتنا.

1. عام

يخضع ذلك لتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على دقة عدد المخزون على موقعنا الإلكتروني، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك اختلاف في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع طلباتك في وقت الشراء. في هذه الحالة، سنقوم بتلبية المنتجات المتاحة لك، وسنتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين المنتج الذي تم طلبه مسبقًا أو إذا كنت تفضل أن نقوم بمعالجة استرداد أموالك.

2. تكاليف و أوقات الشحن.

نحن نشحن إلى أوروبا وآسيا وأفريقيا من مستودعاتنا في هولندا. نحن نشحن إلى أمريكا الجنوبية والشمالية من مستودعاتنا في تكساس بالولايات المتحدة. إذا كنت بحاجة إلى شحن إلى أمريكا الجنوبية والشمالية، فانتقل إلى موقعنا على الويب في الولايات المتحدة هنا. إذا كنت بحاجة إلى شحن إلى أستراليا أو نيوزيلندا، فانتقل إلى موقعنا الأسترالي على الويب هنا.

 

رسالة تتبع (تسليم مكتب البريد)

```html

4.90 يورو / 4.20 جنيه إسترليني	الطلبات التي تزيد عن 35 يورو / 30 جنيه إسترليني - مجانية
الوجهة	وقت الشحن
بلجيكا هولندا النمسا سويسرا لوكسمبورغ الدنمارك السويد	3-5 أيام عمل
ألمانيا فرنسا قبرص تشيكيا سلوفاكيا ليتوانيا كرواتيا أيرلندا	4-7 أيام عمل
المملكة المتحدة	4-8 أيام عمل
سلوفينيا لاتفيا البرتغال إيطاليا بولندا إستونيا النرويج فنلندا	4-10 أيام عمل
دول أوروبية أخرى	4-12 أيام عمل *
المملكة العربية السعودية	5-18 أيام عمل
آسيا ، أفريقيا	8-45 أيام عمل
اليابان سنغافورة كوريا الجنوبية	6-13 أيام عمل

* بعض المناطق النائية في أوروبا لديها أوقات شحن أطول.

5.50 يورو	الطلبات التي تزيد عن 35 يورو - مجانية
الوجهة	وقت الشحن
الإمارات العربية المتحدة	4-10 أيام عمل
تركيا	4-12 أيام عمل

* قد يتم تطبيق رسوم إضافية للتسليم المحلي وتخضع لمعالجة بريد الإمارات.

5.90 يورو	الطلبات التي تزيد عن 35 يورو - مجانية
الوجهة	وقت الشحن
أذربيجان ، ماليزيا ، قطر	7-14 أيام عمل

 

الشحن السريع (تسليم شركة الشحن)

يمكن الاطلاع على معدلات الشحن السريع المؤهلة وأوقات الشحن عبر البلدان المدعومة أدناه:

• النمسا ، الدنمارك ، إستونيا ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، أيرلندا ، إيطاليا ، لاتفيا ، لوكسمبورغ ، هولندا ، النرويج ، بولندا ، البرتغال ، سلوفينيا ، إسبانيا ، سويسرا

FedEx Express

15.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

10.90 يورو

1-3 أيام عمل

• المملكة المتحدة

FedEx Express

13.70 جنيه إسترليني

الطلبات التي تزيد عن 30 جنيه إسترليني

9.40 جنيه إسترليني

1-3 أيام عمل

• كرواتيا ، قبرص ، تشيكيا ، المجر ، ليتوانيا ، سلوفاكيا

FedEx Express

15.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

10.90 يورو

1-3 أيام عمل

• جبل طارق ، اليونان

FedEx Express

15.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

10.90 يورو

2-4 أيام عمل

• ألبانيا ، مالطا

FedEx Express

20.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

15.90 يورو

2-5 أيام عمل

• المملكة العربية السعودية

FedEx Express

20.00 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

15.00 يورو

2-6 أيام عمل

• الإمارات العربية المتحدة

فيدكس إكسبريس	دي إتش إل
AED 85.00	AED 105.00
للطلبات التي تزيد عن AED 135	للطلبات التي تزيد عن AED 135
AED 65.00	AED 80.00
٢ - ٦ أيام عمل	يومان عمل

• اليابان ، سنغافورة ، كوريا الجنوبية

FedEx Express

19.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

14.90 يورو

3-8 أيام عمل

• أذربيجان ، قطر

FedEx Express

20.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

15.90 يورو

4-8 أيام عمل

• ماليزيا

FedEx Express

19.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

14.90 يورو

3-7 أيام عمل

• بقية أوروبا وآسيا وأفريقيا

FedEx Express

22.90 يورو - 26.90 يورو

الطلبات التي تزيد عن 35 يورو

17.90 يورو - 23.90 يورو

1-6 أيام عمل

 

سياسة الإسترجاع لمدة 14 يوم ، اقرأ المزيد على صفحة سياسة الإسترجاع.

لمعالجة الإسترجاع أو الاستبدال ، يرجى التواصل معنا على support@vacier.com. نسمح بما يصل إلى 14 يوم من يوم إرسال الطلب لطلب الإسترجاع. بمجرد استلام الإرجاع في مستودعاتنا ، سنقوم تلقائيًا بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال.

 

3.الإرجاع والضمان

3.1 الإرجاع بسبب تغيير الرأي

ستقبل فاسييه بكل سرور المرتجعات بسبب تغيير الرأي طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 14 يوم. اقرأ المزيد عن سياسة الإسترجاع الخاصة بنا على صفحة الإرجاع الخاصة بنا.

3.2 مطالبات الضمان

نقدم ضمانًا مدى الحياة على جميع منتجاتنا، يغطي الاستبدال المجاني في الحالات التالية:

• وصل المنتج بعيب في التصميم أو الصناعة، تم تحديده عند الاستلام.
• فشلت المادة في الصمود أمام الاستخدام اليومي العادي.
• تأثر المنتج بظروف خاصة مثل الاستخدام في الهواء الطلق، أو النشاط البدني، أو التعرض لمواد أو سوائل — بشرط أن يكون هذا الاستخدام معقولًا وليس محاولة للالتفاف على هذه السياسة.

لتقديم مطالبة ضمان، يرجى إرسال صورة واضحة وغير معدّلة للمنتج المتضرر عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك. يجب أن تُظهر الصور المنتج والمشكلة المُبلَّغ عنها بوضوح، ويجب ألا تكون معدّلة رقميًا أو مُنشأة بالذكاء الاصطناعي.

تُحل المطالبات المعتمدة باستبدال مجاني، وفقًا لتوفر المخزون. لا نقدم استردادًا نقديًا أو رصيدًا في المتجر مقابل المجوهرات المكسورة أو المستهلكة.

استثناء عيب التصنيع

كاستثناء لما سبق، قد يؤهّل العيب المصنعي المثبت للحصول على استرداد على شكل رصيد في المتجر. ينطبق هذا الاستثناء فقط إذا أبلغتنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك وفحصه، وقدّمت دليلًا واضحًا وغير معدّل بالصور أو الفيديو (بدون قص، أو فلاتر، أو صور مُنشأة/معدّلة بالذكاء الاصطناعي).

جميع منتجات Vacier تخضع لفحوصات جودة صارمة، ولا نطرح أي منتج للبيع إلا بعد التأكد من مطابقته لمعايير الجودة والسلامة المعتمدة لدينا.

مع ذلك، قد يختلف تفاعل كل شخص مع المواد المستخدمة، تبعًا لحساسية البشرة، وكيمياء الجسم، والتعرّق، وعوامل فردية أخرى. لذلك، فإن حدوث تحسس أو تهيّج تجاه المنتج لا يعني بالضرورة وجود عيب في التصنيع، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المعلنة.

بناءً على ذلك، لا تغطي سياسة الضمان لدينا حالات الحساسية أو التحسس الفردي، ولا تعتبر هذه الحالات وحدها سببًا كافيًا لاسترداد المبلغ.

ومع ذلك، وكبادرة منّا لإرضاء عملائنا، قد نقترح عليكِ استبدال المنتج بآخر أو بمادة مختلفة، وذلك دون أن يعني هذا إقرارًا بوجود أي عيب في المنتج الأصلي.

يبقى هذا الحل اختياريًا من جانبنا، ولا يؤثر بأي شكل على حقوقكِ القانونية كمستهلك التي يكفلها القانون.

3.2.1. مطالبة ضمان لمنتج مفقود

إذا فُقد المنتج بعد التسليم (على سبيل المثال، أثناء ارتدائه)، سننظر في استبدال مجاني فقط إذا أكد التحقيق أن الفقدان ناتج عن عيب في التصميم أو التصنيع — وليس عن الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام أو الحادث. تُراجَع كل مطالبة بشكل فردي.

لا تؤهّل كل مطالبة عن منتج مفقود لاستبدال مجاني. في بعض الحالات — بما في ذلك المنتجات عالية القيمة أو العملاء الذين لديهم مطالبات سابقة متعددة — نحتفظ بالحق في رفض الاستبدال المجاني وتقديم استبدال بتكلفة مخفضة بدلاً من ذلك. لا نرد أموالًا نقدية مقابل المنتجات المفقودة تحت أي ظرف.

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة منفصلة عن حالات فقدان المنتج من قبل شركة الشحن قبل التسليم. بالنسبة للمنتجات التي يُعتقد أنها فُقدت أثناء النقل، يرجى الرجوع إلى القسم 9.

4. شروط التسليم

4.1 وقت الإرسال

عادةً ما يتم إرسال الطلبات في غضون يومي عمل من دفع الطلب. يعمل مستودعاتنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل القياسية ، باستثناء أيام العطل الوطنية التي سيتم إغلاق المستودع خلالها. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات لضمان تقليل التأخير في الشحن إلى الحد الأدنى. 

4.2 تغيير عنوان التوصيل

إذا احتجتم إلى تغيير عنوان التوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر support@vacier.com في أقرب وقت ممكن. تتم معالجة طلبات تغيير العنوان خلال ساعات عمل فريق الدعم لدينا، وحسب ترتيب استلامها.

يمكننا تحديث عنوان التوصيل فقط إذا لم يكن الطلب قد تمت معالجته أو شحنه بعد وقت مراجعة طلبكم. وبينما سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات تغيير العنوان، فإن تواصلكم معنا لا يضمن إمكانية تغيير العنوان قبل الشحن.

في حال إرسال الطرد إلى عنوان غير صحيح بسبب خطأ في عنوان الشحن المُقدَّم من العميل، فلا يمكن استرداد قيمته في حال فقدانه.

.

4.3 الشحن إلى صناديق البريد

ستقوم فاسييه بالشحن إلى عناوين صناديق البريد باستخدام الخدمات البريدية فقط. لا يمكننا تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.

4.6 شحن العنوان العسكري

نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. لا يمكننا تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.

4.7 المنتجات غير المتوفرة

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون ، فسنقوم بإرسال الطلب بمجرد إعادة توفر المنتج (المنتجات) في المخزون.

4.8 تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

5. إشعارات التتبع

عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.

6. الطرود التالفة أثناء النقل

إذا وجدت أن طردًا تالفًا أثناء النقل ، إذا أمكن ، فيرجى رفض الطرد من شركة البريد السريع والاتصال بخدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون حضورك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لاتخاذ الخطوات التالية.

7. الرسوم والضرائب

7.1 ضريبة المبيعات

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر السلع كما هو معروض على الموقع الإلكتروني

7.2 رسوم وضرائب الاستيراد

جميع الرسوم والضرائب الجمركية مدفوعة ضمن دول الاتحاد الأوروبي. أما بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، فقد تُفرض رسوم استيراد وضرائب عند وصول الطلب إلى بلد الوجهة. تختلف هذه الرسوم باختلاف الدولة، وتنصح Vacier عملاءها بالاطلاع على أي تكاليف محتملة قبل إتمام الطلب.

في حال تم تحصيل رسوم استيراد أو ضرائب منكم، يمكنكم إما دفع هذه الرسوم واستلام الطلب، أو رفض استلام الطرد. وإذا كان لديكم أي استفسار بخصوص هذه الرسوم، يُرجى التواصل مع Vacier قبل السداد إن أمكن ذلك. ورغم أننا لا نستطيع ضمان تغطية أو استرداد رسوم الاستيراد أو الضرائب، إلا أننا سنكون سعداء بمراجعة طلبكم وتحديد إمكانية المساعدة وفقًا لكل حالة على حدة.

في حال اخترتم رفض استلام الطرد وأُعيد إلى Vacier، سيتم رد قيمة المنتجات المدفوعة، بعد خصم تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع. أما تكلفة الشحن الأصلية، فلن تُسترد.

8. عمليات الإلغاء

إذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك ، فنحن قادرون على قبول عمليات الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا تم إرسال الطلب بالفعل ، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

9. التأمين

يتم تأمين الطرود ضد الضياع والتلف حتى القيمة المذكورة من قبل شركة البريد السريع.

9.1 إجراءات الطرد التالف أثناء النقل

سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن تُكمل شركة البريد السريع تحقيقها في المطالبة.

9.2 إجراءات الطرد المفقود أثناء النقل

سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن تُجري شركة البريد السريع تحقيقًا وتعتبر الطرد مفقودًا.

9.3 الطرود المفقودة بعد تسليمها

لسنا مسؤولين عن أي طرود مفقودة بعد أن يُصنّفها الناقل على أنها "تم تسليمها". إذا تبيّن من بيانات التتبّع أن الطرد قد تم تسليمه، يمكننا إجراء تحقيق في الأمر. وإذا خلص التحقيق إلى أن الطرد قد تم تسليمه إلى الموقع الصحيح، فلن نتحمل مسؤولية أي بضائع مفقودة أو مسروقة. وإذا كنتم تعتقدون أن طلبكم قد تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، نوصي بتقديم شكوى مباشرة إلى شركة الشحن.

في حال وافقت Vacier على إرسال شحنة بديلة لطلب تم الإبلاغ عن تسليمه دون استلامه فعليًا، تُعتبر هذه الشحنة البديلة حلاً نهائيًا يُقدَّم لمرة واحدة بعد مراجعتنا للشكوى. ولا تخضع المنتجات المُرسَلة كبديل في هذه الحالة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، إلا إذا وصل المنتج البديل تالفًا أو غير مطابق للطلب.

وللحد من مخاطر مشاكل التوصيل، نوصي العملاء باختيار خيار الشحن السريع (Express Shipping)، الذي يضمن تسليم الطلب مباشرة إلى المستلم. وإذا اعتقد العميل أن طلبه قد تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، يُنصح بتقديم شكوى مباشرة إلى شركة الشحن المعنية.

10. خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vacier.com