سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

الإرجاع


يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من استلامها (بشرط عدم وجود فترة عروض ترويجية نشطة حاليًا). بشرط أن تكون المجوهرات بنفس الحالة التي استلمتها بها. يجب إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية. ستتحمل مسؤولية تكاليف إرجاع البضائع. سيتم معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال بمجرد تأكيد المستودع لاستلام المنتج المرتجع ومعالجته.

البضائع التالفة


إذا كانت البضائع معيبة، سنساعدك في استبدال مجاني دون الحاجة إلى الإرجاع. انتقل إلى صفحة مطالبة الضمان لاتباع التعليمات. بمجرد استلامنا للنموذج، سنساعدك في استبدال مجاني.

كيفية إرجاع منتج

  1. اطلب استردادًا أو استبدالًا من خلال زيارة صفحة الإرجاع أو مركز المساعدة.
  2. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع منتجاتك بناءً على موقعك.

    • إذا تابعت عملية الإرجاع، سيتم تقديم خيارين للشحن:

    1. ملصق إرجاع Vacier:

       
      • سيتم إنشاء ملصق مدفوع مسبقًا وإرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم طلب الإرجاع.
      • تُتبَّع المرتجعات المرسلة عبر ملصق Vacier بالكامل من البداية إلى النهاية. ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني لمتابعة عملية الإرجاع في كل خطوة.
      • سيتم خصم تكلفة الملصق البالغة 7 يورو من مبلغ استردادك.
      • لديك 10 أيام لاستخدام الملصق من تاريخ إصداره. إذا لم يُستخدم الملصق خلال هذه الفترة، سيتم إلغاؤه. إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع المنتج، ستحتاج إلى استخدام ملصق خاص بك، وستكون مؤهلاً للحصول على رصيد متجر فقط.
      • *يرجى ملاحظة أن ملصقات إرجاع Vacier غير متوفرة بعد في جميع الدول خارج الاتحاد الأوروبي. إذا لم يكن موقعك مدعومًا حاليًا، ستحتاج إلى ترتيب شحن الإرجاع بنفسك، وفي هذه الحالة يُطبَّق خيار "ملصقك الخاص" أدناه.

    2. ملصقك الخاص:

      • يمكنك شحن المنتج باستخدام شركة الشحن التي تختارها وعلى نفقتك الخاصة.
      • يجب عليك تزويدنا برقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن، حيث لا يمكننا ضمان الاسترداد دون رؤية مؤكدة لحالة الشحنة.
      • يجب استخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع. إذا لم يتم تسليم الطرد إلى مستودعنا بسبب عنوان غير كامل أو غير صحيح، ستُطالَب بإعادة إرسال المنتجات على نفقتك الخاصة قبل أن نتمكن من معالجة الاسترداد أو الاستبدال.
  3. قم بتغليف المنتجات المعنية بشكل آمن وأرسلها إلينا وفقًا للتعليمات المقدمة.
  4. بمجرد استلامنا لمرتجعك، سنقوم بمعالجته خلال 10 أيام عمل. سيستثني الاسترداد أي تكاليف توصيل تم تكبدها.

الاستبدال

استبدال مشترياتك بمنتج آخر مجاني. يرجى الانتقال إلى صفحة الاستبدال لطلب الاستبدال.
إذا كنت تستبدل منتجك بمنتج ذي قيمة أعلى، سيُطلب منك دفع رسوم إضافية لتغطية تكلفة المنتج الجديد. إذا كنت ترغب في منتج بقيمة أقل، سنقوم برد الفرق إليك.