الأسئلة الشائعة

أين تأكيد طلبي/الشحن؟

في حال عدم تمكنك من العثور على تأكيد طلبك، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. يتم إرسال بريد التأكيد عادةً في غضون 10 دقائق من تقديم الطلب. إذا تلقيت تأكيد الطلب ولكن لم تتلقَ تأكيد الشحن، فمن المحتمل أن طلبك لم يتم شحنه بعد، أو ربما تم شحنه خلال اليوم ولكن سيتم إرسال معلومات التتبع لاحقًا بعد الظهر.

أين يمكنني تتبع طلبي؟

نوفر تتبع الطلبات لجميع الشحنات. إذا اخترت الشحن عبر DHL Express، يمكنك تتبع طلبك هنا. أما إذا اخترت خدمة Tracked Letter، يمكنك تتبع الطرد عبر موقع Deutsche Post أو من خلال موقع تتبع عالمي مثل parcelsapp.com.

أين طلبي؟ هل تم شحنه؟

عادةً، نقوم بتجهيز الطلب وشحنه في غضون 1-2 يوم عمل إذا كان المنتج متوفرًا بالمخزون. بعد الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بناءً على تفاصيل الاتصال التي تم توفيرها عند الطلب.

لماذا يتأخر طلبي؟

DHL Express

إذا قمت باختيار الشحن عبر DHL Express، فلا يُفترض أن يكون هناك تأخير. في حال واجهت أي مشكلة، نوصي بالتواصل مع DHL مباشرةً للحصول على دعم سريع.

Tracked Letter

تصل 95% من الشحنات في الوقت المحدد، ولكن نظرًا لأن هذه الخدمة تعتمد على البريد المحلي، فقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا. لا تقلق، نحن هنا للمساعدة إذا واجهت أي مشاكل أثناء الشحن.

فشلت محاولة التوصيل، ماذا أفعل؟

إذا لم يتم تسليم الطرد، فقد يتم إرساله إلى أقرب نقطة استلام. يُرجى التواصل مع شركة البريد المحلية لتحديد موقع الطرد. كما نوصي باستخدام موقع التتبع العالمي parcelsapp.com للحصول على مزيد من المعلومات.

متى تقومون بإعادة توفير المنتجات غير المتوفرة؟ و ما هو الطلب المسبق؟

عادةً، نقوم بإعادة توفير المنتجات غير المتوفرة خلال شهر واحد. إذا كنت مهتم بمنتج معين، يُرجى التواصل معنا.

ما هو عنوان الإسترجاع؟

يُرجى زيارة صفحة الإسترجاع لمعرفة كيفية إرجاع طلبك.

كيف يمكنني ضبط و ارتداء سوار أو خاتم فاسييه؟

لضبط قياس الخاتم أو السوار، يمكنك فتحه و تعديله حتى تحصل على المقاس المطلوب. لمقاس أصغر، يُفضل تعديله عندما لا يكون في إصبعك للحصول على ضغط أكبر. المعدن المستخدم لدينا شديد المتانة، لذا لا داعي للقلق بشأن الكسر. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى دليل تعديل الخواتم.

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟ و هل هي آمنة؟

نحن نقدم خيارات دفع آمنة تشمل Apple Pay، PayPal، Visa، Mastercard، Google Pay، iDeal، Klarna، وAmerican Express. جميع عمليات الدفع مشفرة و آمنة من خلال شركائنا المصرفيين، ولا نقوم بمعالجة أي معلومات مالية بشكل مباشر.

ما هي المواد المستخدمة في المنتجات لديكم؟

نحن نصنع مجوهراتنا الفولاذية من الستانلس ستيل المقاوم للصدأ (316L) المُعاد تدويره، وهو معروف بمتانته العالية مقارنةً بالفضة أو الذهب أو البلاتين. كما نقدم منتجات من الفضة 925 والذهب المطلي عيار 18 قيراط.

كم مدة الشحن إلى بلدي؟

نقوم بالشحن بشكل عالمي. يمكنك العثور على المزيد من التفاصيل في صفحة الشحن.

للطلبات إلى أوروبا، إفريقيا، وآسيا، يُمكنك الشراء من هذا الموقع. للطلبات إلى أمريكا الشمالية والجنوبية، يُرجى زيارة هذا الموقع. للطلبات إلى أستراليا ونيوزيلندا، يُرجى زيارة هذا الموقع.