الأسئلة الشائعة

أين تأكيد طلبي/الشحن؟

في حال عدم تمكنك من العثور على تأكيد طلبك، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. يتم إرسال بريد التأكيد عادةً في غضون 10 دقائق من تقديم الطلب. إذا تلقيت تأكيد الطلب ولكن لم تتلقَ تأكيد الشحن، فمن المحتمل أن طلبك لم يتم شحنه بعد، أو ربما تم شحنه خلال اليوم ولكن سيتم إرسال معلومات التتبع لاحقًا بعد الظهر.

أين يمكنني تتبع طلبي؟

نوفر تتبع الطلبات لجميع الشحنات. إذا اخترت الشحن عبر FedEx Express، يمكنك تتبع طلبك هنا. أما إذا اخترت خدمة Tracked Letter، يمكنك تتبع الطرد عبر موقع Deutsche Post أو من خلال موقع تتبع عالمي مثل Parcels.

بناءً على موقعك، قد تتمكن أيضًا من تتبع طردك مباشرةً من خلال موقع شركة البريد المحلية لديك، مباشرةً بعد مغادرته مستودعاتنا أو لاحقًا بعد تخليصه جمركيًا في بلدك. نوفر هذا النوع من التتبع لأننا نرسل طرودنا إلى البريد الألماني في فرانكفورت، ألمانيا، والذي بدوره يرسلها إلى بلدك حيث يتم تسليمها إلى شركة البريد المحلية لديك للتسليم النهائي. لهذا السبب، تتولى شركات بريد مختلفة، مثل La Poste في فرنسا، وPostNL في هولندا، وCorreos في إسبانيا، مسؤولية توصيل طردك في بلدانها. من خلال توفير معلومات التتبع من شركات مختلفة، نهدف إلى ضمان قدرة عملائنا على تتبع طرودهم في كل خطوة حتى تسليمها.

أين طلبي؟ هل تم شحنه؟

عادةً ما نلبّي طلبكم ونشحنه خلال يوم أو يومين عمل إذا كان الطلب متوفرًا بالكامل. بعد شحن الطرد، نُرسل معلومات التتبع إلى جميع عملائنا عبر البريد الإلكتروني، بناءً على بيانات الاتصال المُقدّمة أثناء عملية تقديم الطلب. إذا لم تستلموا البريد الإلكتروني المطلوب، فلا تترددوا في التواصل معنا للمساعدة.

لماذا يتأخر طلبي؟

Express

إذا قمت باختيار الشحن عبر Express، فلا يُفترض أن يكون هناك تأخير. في حال واجهت أي مشكلة، نوصي بالتواصل مع FedEx مباشرةً للحصول على دعم سريع.

Tracked Letter

تصل 95% من الشحنات في الوقت المحدد، ولكن نظرًا لأن هذه الخدمة تعتمد على البريد المحلي، فقد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا. لا تقلق، نحن هنا للمساعدة إذا واجهت أي مشاكل أثناء الشحن.

فشلت محاولة التوصيل، ماذا أفعل؟

إذا لم يتم تسليم الطرد، فقد يتم إرساله إلى أقرب نقطة استلام. يُرجى التواصل مع شركة البريد المحلية لتحديد موقع الطرد. كما نوصي باستخدام موقع التتبع العالمي parcelsapp.com للحصول على مزيد من المعلومات.

متى تقومون بإعادة توفير المنتجات غير المتوفرة؟ و ما هو الطلب المسبق؟

عادةً، نقوم بإعادة توفير المنتجات غير المتوفرة خلال شهر واحد. إذا كنت مهتم بمنتج معين، يُرجى التواصل معنا.

ما هو عنوان الإسترجاع؟

يُرجى زيارة صفحة الإسترجاع لمعرفة كيفية إرجاع طلبك.

كيف يمكنني ضبط و ارتداء سوار أو خاتم فاسييه؟

لضبط قياس الخاتم أو السوار، يمكنك فتحه و تعديله حتى تحصل على المقاس المطلوب. لمقاس أصغر، يُفضل تعديله عندما لا يكون في إصبعك للحصول على ضغط أكبر. المعدن المستخدم لدينا شديد المتانة، لذا لا داعي للقلق بشأن الكسر. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى دليل تعديل الخواتم.

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟ و هل هي آمنة؟

نحن نقدم خيارات دفع آمنة تشمل Apple Pay، PayPal، Visa، Mastercard، Google Pay، iDeal، Klarna، وAmerican Express. جميع عمليات الدفع مشفرة و آمنة من خلال شركائنا المصرفيين، ولا نقوم بمعالجة أي معلومات مالية بشكل مباشر.

ما هي المواد المستخدمة في المنتجات لديكم؟

نحن نصنع مجوهراتنا الفولاذية من الستانلس ستيل المقاوم للصدأ (316L) المُعاد تدويره، وهو معروف بمتانته العالية مقارنةً بالفضة أو الذهب أو البلاتين. كما نقدم منتجات من الفضة 925 والذهب المطلي عيار 18 قيراط.

كم مدة الشحن إلى بلدي؟

نقوم بالشحن بشكل عالمي. يمكنك العثور على المزيد من التفاصيل في صفحة الشحن.

للطلبات إلى أوروبا، إفريقيا، وآسيا، يُمكنك الشراء من هذا الموقع. للطلبات إلى أمريكا الشمالية والجنوبية، يُرجى زيارة هذا الموقع. للطلبات إلى أستراليا ونيوزيلندا، يُرجى زيارة هذا الموقع.