بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 10 دقائق لإبلاغك بأننا نقوم بتجهيز مجوهراتك للشحن. إذا لم تجد رسالة التأكيد الأصلية أو إشعارًا بشأن تأخير الشحن في صندوق الوارد الرئيسي لديك، فافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي.  إذا لم تجدها هناك أيضًا، فيُرجى التأكد من أنك تفحص عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك، فقد تكون قد أدخلت أو استخدمت عنوان بريد إلكتروني مختلفًا.

نقوم بإرسال الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل. يتم شحن معظم الطلبات في أيام العمل خلال الأسبوع. الطلبات المقدمة يوم الجمعة سيتم شحنها يوم الاثنين على أقصى تقدير.

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون، سيتواصل فريقنا معك لإيجاد أفضل حل. عادةً ما نعيد توفير المنتجات التي نفدت خلال شهر واحد. للاستفسارات المحددة، يُرجى التواصل مع support@vacier.com.

يمكن لفريقنا فقط معالجة تغييرات الطلبات التي لم يتم تنفيذها، ونقوم بتعديلها يدويًا بين الساعة 8 صباحًا و4 مساءً بتوقيت وسط أوروبا. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@vacier.com مع التفاصيل التالية في أقرب وقت ممكن للحصول على أسرع حل:

• تفاصيل الطلب: رقم طلبك، واسمك الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإتمام عملية الشراء.
• طلب التغيير: يُرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات حول التغييرات التي تطلبها، مثل عنوان التوصيل الجديد (يُرجى استخدام الأبجدية اللاتينية عند تغيير العنوان).

إذا واجهت أي مشكلة في طلب تغيير لطلبك، فأخبرنا بذلك وسنجد حلًا. 

إذا حدث خطأ ما في طلبك، فسنقوم بتصحيحه على الفور من خلال إرسال منتج بديل مجانًا. ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على  support@vacier.com مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:

• رقم الطلب، والاسم الكامل، وعنوان الشحن
• صورة للمنتجات التي استلمتها، بما في ذلك المنتج غير الصحيح وعبوته
• اسم المنتج الصحيح الذي كان من المفترض إرساله

نحن متجر إلكتروني فقط، ويتم شحن جميع طلباتنا من مستودعات محددة بناءً على منطقتك. إليك مواقع المستودعات:

• أوروبا/آسيا/أفريقيا: هولندا
• أمريكا الجنوبية/أمريكا الشمالية: إلينوي وكاليفورنيا، الولايات المتحدة
• أستراليا/نيوزيلندا: سبرينغفيل، فيكتوريا، أستراليا

للاستفسارات المتعلقة بالبيع بالجملة أو التجزئة، يرجى الاتصال بنا عبر هذا النموذج.

لضمان عملية دفع آمنة، نوفر في الوقت الحالي طرق الدفع عبر الإنترنت فقط (Apple Pay، PayPal، Visa، Mastercard، American Express (بطاقات الخصم والائتمان)، Google Pay، iDeal، Klarna، Swish، Mobilepay، Shop Pay، إلخ.).

يرجى ملاحظة أننا لا نوفر الدفع عند الاستلام. تضمن هذه السياسة معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن، مما يوفر عملية أكثر أمانًا وكفاءة.

تتم معالجة جميع المعاملات بأمان من خلال البنوك الشريكة ومقدمي خدمات الدفع الموثوقين باستخدام تقنية التشفير لحماية بياناتك. نحن لا نتعامل أبدًا مع معلومات الدفع الخاصة بك مباشرة. 

في فاسييه، نصنع جميع قطعنا من مواد فاخرة ومتينة مصممة لتدوم طويلاً. تُصنع مجوهراتنا من الفضة الإسترلينية عيار 925 المعتمدة والفولاذ المقاوم للصدأ من نوع 316L المعاد تدويره والدرجة الجراحية، وهو مقاوم للغاية للصدأ والبهتان وتغير اللون. وتُطلى قطعنا الذهبية المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ بطبقة من ذهب عيار 18 قيراطاً بسُمك 0.006 ميكرون. 

كما نوفر محافظ ومحفظات بطاقات مصنوعة من جلد البولي يوريثان النباتي بنسبة 100%.

تحافظ الصيانة الدورية على مجوهراتك في حالة ممتازة. تعتمد متطلبات تنظيف المجوهرات المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والفضة على مدى تكرار ارتداء القطع. تضمن الصيانة الدورية بقاء مجوهراتك في حالة ممتازة. إليك طرق فعالة لتنظيف كلا النوعين من المجوهرات:

طرق تنظيف المجوهرات الفولاذية 

الطريقة 1 — التنظيف بالماء والصابون

1. حضّر وعاءين: أحدهما يحتوي على ماء دافئ ممزوج ببضع قطرات من سائل غسيل الأطباق اللطيف، والآخر يحتوي على ماء دافئ فقط.
2. انقع المجوهرات في الماء والصابون لمدة خمس دقائق تقريبًا لإزالة الأوساخ.
3. افرك المجوهرات بلطف باستخدام فرشاة أسنان ذات شعيرات ناعمة، مع الاهتمام بالمناطق المحفورة والتفاصيل الدقيقة.
4. اشطف المجوهرات في وعاء الماء الدافئ الثاني أو ضعها تحت تيار خفيف من الماء الدافئ الجاري.
5. جفف المجوهرات باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة خالية من الوبر.
6. أكمل عملية التنظيف بتلميع السطح باستخدام قطعة قماش جافة من الألياف الدقيقة أو قطعة قماش مخصصة لتلميع المجوهرات.

الطريقة 2 — التنظيف ببيكربونات الصوديوم

1. اصنع عجينة بخلط ملعقتين كبيرتين من بيكربونات الصوديوم مع ملعقة صغيرة من الماء في وعاء صغير. اضبط القوام بإضافة المزيد من بيكربونات الصوديوم عند الحاجة.
2. ضع العجينة على المجوهرات المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ باستخدام فرشاة أسنان ذات شعيرات ناعمة، مع ضمان تغطيتها بالكامل.
3. اشطف المجوهرات تحت ماء دافئ جارٍ أو في وعاء من الماء الدافئ لإزالة عجينة بيكربونات الصوديوم، واستخدم فرشاة الأسنان عند الضرورة للمناطق التي يصعب الوصول إليها.
4. جفف المجوهرات بقطعة قماش من الألياف الدقيقة، مع تلميعها بلطف للحصول على لمسة نهائية رائعة.

الطريقة 3 — التنظيف بمعجون الأسنان

1. بلّل فرشاة أسنان ذات شعيرات ناعمة أو قطعة صغيرة من الألياف الدقيقة بالماء. أضف كمية صغيرة من معجون الأسنان ونظف سطح المجوهرات المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ بلطف.
2. بعد التنظيف، اشطف المجوهرات بالماء الدافئ لإزالة معجون الأسنان. جففها بقطعة قماش من الألياف الدقيقة وقم بتلميعها لاستعادة بريقها.

طرق تنظيف المجوهرات الفضية 

قد تتأكسد المجوهرات الفضية إذا لم تُستخدم يوميًا أو تُحفظ بشكل صحيح.

الطريقة 1 — التنظيف الأساسي 

1. لمع الفضة بقطعة قماش وقليل من الماء 

الطريقة 2 — التنظيف بالماء المغلي 

1. ضع مجوهراتك الفضية في وعاء من الماء المغلي مع ورق الألومنيوم والملح أو بيكربونات الصوديوم. يساعد ذلك على إزالة التصبغ أو البهتان.
2. بعد الغليان، أخرج القطعة ولمعها بقطعة قماش ناعمة للحفاظ على ملمسها الأملس.
   
   نصائح أخرى مفيدة لجميع المجوهرات:

• تجنب ملامستها المباشرة لرذاذ الشعر والعطور ومستحضرات التجميل التي تحتوي على الكحول أو مكونات ضارة.
• احفظ مجوهراتك في علبة مجوهرات مغلقة أو أكياس ناعمة لحمايتها من الغبار ومنع الخدوش الناتجة عن المعادن الأخرى.
• امتنع عن استخدام المنظفات الكاشطة القاسية عند العناية بمجوهراتك.

باتباع طرق التنظيف والصيانة هذه، ستبدو مجوهراتك المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والفضة وكأنها جديدة!

في الوقت الحالي، لا تتوفر خدمات التخصيص أو النقش لمجوهراتنا أو منتجات التغليف الخاصة بنا. ندرك مدى أهمية اللمسات الشخصية وسنأخذ ذلك في الاعتبار للتحديثات المستقبلية.

هل يمكن أن يتغير لونها أو تنكسر؟

تم تصميم مجوهراتنا لتتحمل أي نوع من التعرض للماء. نضمن أن قطعنا لن يبهت لونها أو تنكسر أو يتغير لونها أبدًا، ولكن لراحتك القصوى، تأتي جميع قطعنا مع ضمان مدى الحياة يضمن جودتها.

في حالة حدوث أي مشكلات مع قطعنا، وهو أمر مستبعد، يرجى ملء نموذج مطالبة بالضمان، أو التواصل معنا عبر support@vacier.com، وسنستبدل منتجك بكل سرور. 

أساور رجالية مفتوحة

• المقاس الافتراضي: قطر ~65 مم
• نطاق التعديل: يمكن ضغطها إلى ~49 مم أو توسيعها حتى ~75 مم
• الأنماط والعروض:
• الفولاذ المقاوم للصدأ: مقاس موحد (5 مم)، مقاس موحد بسيط (3.5 مم)
• الفضة الإسترلينية عيار 925: مقاس موحد سيغنت (5 مم)، مقاس موحد حصري (6 مم)

أساور نسائية مفتوحة

• المقاس الافتراضي: قطر ~65 مم
• نطاق التعديل: يتغير المقاس من ~49 مم حتى ~75 مم (يمكن جعلها أصغر إذا تم تداخلها)
• الأنماط والعروض:
• الفولاذ المقاوم للصدأ: خطي (1.6 مم)، انسيابي (1.7–2.4 مم)

خواتم رجالية

• المقاس الافتراضي: 21 مم (مقاس 11.5)
• نطاق التعديل: حتى 16.9 مم (مقاس 6.5) أو حتى 24 مم (مقاس 15)
• الأنماط والعروض:
• فولاذ مقاوم للصدأ: يونايسيز (5 مم)، مينيمال يونايسيز (4 مم)
• فضة: سيغنت يونايسيز (4–7 مم)، إكسكلوسيف يونايسيز (8 مم)

خواتم نسائية

• المقاس الافتراضي: 17.3 مم (مقاس 7)
• نطاق التعديل: حتى 14 مم (مقاس 3) أو حتى 22.2 مم (مقاس 13+)
• الأنماط والعروض:
• فولاذ مقاوم للصدأ: لينيار (1.6 مم)، فلويد (1.6 مم)

أساور رجالية

• المقاسات:
• صغير جدًا (XXS–XS): 14–17 سم (5.5–6.7 بوصة) + امتداد 2 سم
• عادي (S–L): 16–19 سم (6–7.5 بوصة) + امتداد 2 سم
• كبير جدًا (XL–XXL): 18.5–21.5 سم (7.3–8.5 بوصة) + امتداد 2 سم
• الأنماط والعروض: مربع (1.4 مم)، صندوقي (1.5 مم)، سلكي (1.3 مم)، بسيط (1.8 مم)
• أبعاد الزينة: سوار 12 × 3 مم، زينة السلسلة 4 × 8 مم، قلادة 13 × 3.5 مم

أساور نسائية

• مقاس قابل للتعديل: 15.3–17.7 سم
• الأنماط والعروض: مربع (1.2 مم)، صندوقي (1.2 مم)، مضفر (1.2 مم)، سلسلة انسيابية (1.2 مم)
• أبعاد الزينة: 2.4 × 9 مم
• الميزات: زينة أنحف وأصغر، قلادات قابلة للعكس

متى سأستلم طلبي إذا قمت بطلبه اليوم؟

يقوم فريقنا بتجهيز جميع الطلبات خلال 48 ساعة من تاريخ تقديمها. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تُحتسب من تاريخ تجهيز طلبك (شحنه)، وليس من تاريخ تقديمه. ولا يشمل ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو أي تأخيرات غير متوقعة من جانب شركة الشحن (الطقس، حجم الشحنات، حركة المرور، إلخ).

نحن نشحن مجوهرات Vacier إلى جميع أنحاء العالم. لمعرفة أوقات التسليم والأسعار المحددة، انقر هنا.

أين يمكنني تتبع طلبي؟

اعتمادًا على طريقة الشحن التي اخترتها، يمكنك تتبع طردك عبر أحد المواقع العالمية مثل Parcelsapp أو FedEx. قد تحدث تأخيرات عندما تتعامل شركات الشحن مع حجم كبير من الطرود، خاصة خلال العطلات المحلية والعالمية التقليدية. لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vacier.com إذا كنت تنتظر طلبك لمناسبة خاصة، أو إذا كان اليوم الأخير من تاريخ التسليم المتوقع قريبًا.

ماذا أفعل إذا: فشلت محاولة تسليم طلبي، أو لم يصل طلبي أبدًا، أو لم تظهر أي تحديثات لطلبي؟ 

1. افحص رابط التتبع: قد يتم إعادة توجيه طردك إلى مكتب بريد قريب أو نقطة استلام.
2. تأكد من عنوانك: إذا تم إرسال الطلب إلى عنوان قديم أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا فورًا عبر support@vacier.com. 
3. إذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام: تواصل مع مكتب البريد المحلي الخاص بك باستخدام رقم التتبع، وتحقق من أماكن التسليم الشائعة (صندوق البريد، أو خزائن الطرود، أو استقبال المبنى، أو لدى الجيران). 
4. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة: سيقوم فريقنا بالتحقيق في الأمر وبذل كل ما في وسعه لمساعدتك في تحديد موقع طلبك. أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا عبر support@vacier.com مع التفاصيل التالية:

• رقم طلبك ورابط التتبع
• عنوانك الكامل، بما في ذلك رقم الشقة
• أي تحديثات تلقيتها من خدمة البريد المحلية الخاصة بك

• داخل الاتحاد الأوروبي: جميع الرسوم والضرائب الجمركية مشمولة.
• خارج الاتحاد الأوروبي: ستكون مسؤولاً عن الرسوم أو الضرائب أو التكاليف المحلية عند الاستلام. وتحددها كل دولة، وغالباً ما تُحتسب كنسبة مئوية من قيمة الطلب.

نظراً لاختلاف اللوائح، نوصي بالتحقق من سياسات الاستيراد في بلدك قبل تقديم الطلب.

على سبيل المثال، سيُطلب منك إدخال رقم هويتك الشخصية (رقم الهوية التركية) عند إتمام الطلب إذا كنت تطلب من تركيا، أو رقم تعريف للطلبات المتجهة إلى كوريا الجنوبية أو البرازيل أو المكسيك. وتتمتع معلومات هويتك التي تقدمها عند إتمام الطلب بسرية تامة، ولا تتم مشاركتها إلا مع السلطات المعنية للمساعدة في معالجة طلبك بسرعة وسلاسة، ودون تأخيرات غير ضرورية. 

يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تعبئة نموذج الإرجاع، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vacier.com مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني
• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• المنتج/المنتجات المراد إرجاعها
• سبب الإرجاع
• هل المنتج معيب/تالف؟
• تأكيد قراءتك وموافقتك على سياسة الإرجاع

تُرسل المرتجعات من المملكة المتحدة إلى منشأتنا في المملكة المتحدة، بينما تُرسل المرتجعات من الاتحاد الأوروبي والدول من خارج الاتحاد الأوروبي (البلقان، أفريقيا، آسيا) إلى هولندا. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تسليم المرتجعات إلى مستودعنا، قد تستغرق معالجتها ما يصل إلى 10 أيام عمل.  وفقط بعد ذلك، يمكننا معالجة استرداد المبلغ أو بدء عملية الاستبدال حسبما تم الاتفاق عليه. كن مطمئنًا، ستعتمد العملية الآلية على اتفاقنا المسبق عبر البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك طوال رحلة الإرجاع.

يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامك للمنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.

أدخل رقم التتبع المقدم من شركة الشحن في موقع شامل مثل parcelsapp.com لتتبع عملية الإرجاع في الوقت الفعلي. وبمجرد وصول المرتجع إلى مستودعنا، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجته. يعتمد توقيت استرداد المبلغ على طريقة الدفع الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة تُرسل دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية (يمكن استرداد مبالغ PayPal خلال مدة تصل إلى 180 يومًا من تاريخ الدفع)، وأنه لا يمكننا تغيير الحساب/البطاقة المستلمة لاسترداد المبالغ.

لأي أسئلة، تواصل معنا عبر support@vacier.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.

عمليات الاستبدال مجانية، ولكن لا يمكنك استبدال أي منتج إلا خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. تفضّل بزيارة صفحة الاستبدال واستكمال نموذج الطلب. أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@vacier.com مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني
• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• المنتج (أو المنتجات) التي ترغب في استبدالها
• سبب الاستبدال (مثل: المقاس، أو وجود عيب في المنتج)
• تأكيد قراءتك لـ سياسة الاستبدال والموافقة عليها

بمجرد وصول منتجك المرتجع إلى مستودعنا، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل لإتمام معالجته. إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات خاصة، فتواصل معنا عبر support@vacier.com، وسنحرص على إتمام عملية الاستبدال بسلاسة.

جميع منتجاتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة ومغطاة بضمان مدى الحياة. إذا تعرضت قطعتك للتلف، يمكنك طلب استبدال مجاني في أي وقت.

للبدء، يرجى تقديم طلب ضمان أو استخدام أداة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من موقعنا الإلكتروني واختيار "لدي مشكلة في منتجي". إذا اخترت خيار الدردشة، فتأكد من تقديم جميع التفاصيل المطلوبة حتى نتمكن من معالجة طلبك بنجاح.

في حالات نادرة، قد يؤدي سوء المناولة أثناء الشحن إلى تلف المنتج. إذا حدث ذلك، فسنقوم بتصحيح الأمر. لمساعدتنا في معالجة طلب استبدال، يُرجى إكمال نموذج مطالبة بالضمان، أو إرسال التفاصيل التالية إلى support@vacier.com: 

• رقم طلبك وعنوان التوصيل (حتى نتمكن من التحقق من عملية الشراء)
• صور واضحة للمنتج التالف وعبوته وأي ملاحظات من شركة الشحن

بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سنقوم بإصدار منتج بديل مجاني وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. يُرجى التحقق مرة أخرى من عنوان الشحن الخاص بك، والتأكد من وجود صندوق بريد أو منطقة تسليم آمنة تحمل اسمك لتجنب أي مشاكل مستقبلية.

نعتذر لأنك لم تتلقَّ ردًا بعد — لا ينبغي أن يحدث ذلك. وسنعمل على حل الأمر على الفور. 

إليك بعض الأمور التي يمكنك التحقق منها أولًا:

1. ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
2. تأكد من أن صندوق الوارد لديك ليس ممتلئًا.
3. تأكد مرة أخرى من أنك كتبت العنوان الصحيح: support@vacier.com.

إذا كان كل شيء يبدو على ما يرام ولم تتلقَّ ردًا منا بعد 24 ساعة، فيرجى محاولة التواصل معنا عبر قناة واحدة فقط (البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي). بهذه الطريقة، يمكننا متابعة حالتك دون تأخير.

نحن نقرأ ونرد على كل رسالة، وإذا كان طلبك يحتاج إلى مزيد من الوقت (على سبيل المثال، إذا كنا بحاجة إلى التحقق مع مستودعنا)، فسنبقيك على اطلاع.

شكرًا لك على صبرك. نحن نقدر وقتك حقًا ونرغب في حل هذا الأمر لك في أسرع وقت ممكن.

نحن نجمع ونستخدم فقط المعلومات الشخصية اللازمة لمعالجة طلباتك، وتقديم الدعم الفني للعملاء، وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. لمزيد من المعلومات حول كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.