환불 정책
반품 및 환불 정책
반품
수령일로부터 14일 이내에 구매하신 상품을 반품하실 수 있습니다(단, 현재 프로모션 기간이 진행 중이지 않은 경우에 한합니다). 보석이 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 상품은 원래 포장 상태로 반품해 주셔야 합니다. 반품에 따른 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 환불 또는 교환 요청은 창고에서 반품 상품의 수령 및 처리를 확인한 후에 진행됩니다.
손상된 상품
상품에 하자가 있는 경우, 반품 없이 무료 교환을 도와드립니다. 보증 청구 페이지로 이동하여 안내에 따라 진행해 주세요. 양식을 접수하는 즉시 무료 교환을 도와드리겠습니다.
상품 반품 방법
- 반품 페이지 또는 고객센터를 방문하여 환불 또는 교환을 요청하세요.
- 고객님의 위치에 따른 반품 방법이 상세히 안내된 이메일을 받으시게 됩니다.
- 반품을 진행하시면 두 가지 배송 옵션이 제공됩니다:
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Vacier 반품 라벨:
- 선불 라벨이 생성되어 반품 요청 시 사용하신 이메일 주소로 발송됩니다.
- Vacier 라벨로 발송된 반품은 처음부터 끝까지 완벽하게 추적됩니다. 반품의 각 단계를 확인하실 수 있도록 이메일로 추적 링크가 발송됩니다.
- 라벨 비용 7유로는 환불 금액에서 차감됩니다.
- 라벨 발급일로부터 10일 이내에 사용하셔야 합니다. 이 기간 내에 사용하지 않으면 라벨은 취소됩니다. 그럼에도 상품을 반품하고자 하시는 경우, 자체 라벨을 사용하셔야 하며 이 경우 스토어 크레딧만 적용됩니다.
- *Vacier 반품 라벨은 아직 모든 비EU 국가에서 제공되지 않을 수 있습니다. 고객님의 지역이 현재 지원되지 않는 경우, 직접 반품 배송을 준비하셔야 하며, 이 경우 아래의 "자체 라벨" 옵션이 적용됩니다.
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자체 라벨:
- 원하시는 배송업체를 이용하여 자비로 상품을 발송하실 수 있습니다.
- 배송 상태가 확인되지 않으면 환불을 보장할 수 없으므로, 운송장 번호와 배송업체 정보를 저희에게 제공해 주셔야 합니다.
- 추적 가능한 배송 서비스를 이용해 주셔야 합니다. 주소 불완전 또는 오류로 인해 소포가 창고에 배송되지 않는 경우, 환불 또는 교환 처리 전에 고객님의 비용으로 상품을 재발송하셔야 합니다.
- 해당 상품을 안전하게 포장하여 안내된 지침에 따라 저희에게 발송해 주세요.
- 반품 상품을 수령한 후 10영업일 이내에 처리해 드립니다. 환불 금액에는 발생한 배송비가 제외됩니다.
교환
구매하신 상품을 다른 상품으로 교환하는 것은 무료입니다. 교환을 요청하시려면 교환 페이지를 방문해 주세요.
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