よくある質問

注文/発送確認はどこにありますか?

注文確認が見つからない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。通常、確認メールは注文後 10 分以内に送信されます。注文確認書は届いているが発送確認書が届いていない場合は、注文がまだ発送されていない可能性が高いです。また、日中に発送されたとしても、追跡と発送確認書は午後遅くに送信されます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

当社ではすべての荷物の注文追跡を提供しています。DHL Express 配送を選択した場合は、こちらで注文を追跡できます。追跡付きレターを選択した場合は、Deutsche Post の Web サイトまたは parcelsapp.comなどのユニバーサル追跡サイトを使用して荷物を追跡できます。

お住まいの地域によっては、荷物が当社の倉庫を出た直後、またはお住まいの国で通関手続きを済ませた後に、地元の郵便配達員の Web サイトから直接荷物を追跡できる場合もあります。当社がこのタイプの追跡サービスを提供している理由は、荷物をドイツのフランクフルトにある Deutsche Post に送り、そこから荷物がお客様の国に転送され、そこで地元の郵便配達員に引き渡されて最終配達が行われるためです。このため、フランスの La Poste、オランダの PostNL、スペインの Correos など、異なる郵便事業者がそれぞれの国で荷物の配送を担当しています。異なる事業者からの追跡情報を提供することで、弊社はお客様が荷物が配達されるまでのすべてのステップを追跡できるようにすることを目指しています。

注文はどこにありますか? 発送されましたか?

通常、全注文の在庫がある場合、1～2 営業日以内に注文を処理して発送します。荷物の発送後、注文処理中に提供された連絡先情報に基づいて、追跡情報がすべてのお客様にメールまたは SMS で通知されます。関連するメールまたは SMS を受信していない場合は、お気軽にお問い合わせください。

注文が遅れているのはなぜですか?

DHL Express

DHL Express で注文した場合、荷物が遅れることはありません。ただし、配送に関して何らかの問題が発生している場合は、迅速なサポートのために DHL に直接連絡することをお勧めします。

追跡付きレター

当社の荷物の 95% は時間どおりに到着します。ただし、追跡付きレターの配送サービスは Deutsche Post によって処理され、その後、配達のために地元の郵便局に引き渡されます。残念ながら、現地の郵便局で当社の管理外の問題が発生する場合があります。しかし、心配しないでください。配送中に問題が発生した場合は、当社がお手伝いいたします。

配達に失敗しました。どうすればよいですか?

配達に失敗した場合、荷物は最寄りのサービス ポイントに転送されることがあります。お近くの郵便局に問い合わせて、集荷場所を確認してください。さらに、弊社が提供する追跡リンクからは入手できない詳細情報を取得するには、お近くの郵便配達会社の Web サイトまたはユニバーサル追跡サイトを使用してパッケージを検索することをお勧めします。

売り切れの商品はいつ再入荷しますか? また、予約注文とは何ですか?

通常、売り切れの商品は 1 か月以内に再入荷します。特定の商品についてご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

返品先住所を教えてください。

返品方法については、こちらの返品ページをご覧ください。

カフやリングの調整と着脱方法は？

リングやカフのサイズを調整するには、開いて、希望のサイズになるまで曲げます。通常のサイズをご希望の場合は、カフ/リングを開いて、着用時に指にフィットするように曲げることをお勧めします。小さいサイズをご希望の場合は、着用していないときに曲げて圧力をかけることをお勧めします。当社の金属は耐久性に優れているため、リングやカフが壊れる心配はありません。

リングを極端に小さくし、端が重なり合うようにするには、曲げる際に布切れを使ってみてください。リングを小さくする方法については、こちらでガイドをご覧ください。

どのような支払いオプションがありますか。安全ですか?

Apple Pay、PayPal、Visa、Mastercard、Google Pay、iDeal、Klarna、American Express（デビットカードとクレジットカード）による安全な支払いを提供しています。バシエ では、支払い情報を直接扱うことはありません。代わりに、すべての取引は安全に行われ、信頼できるパートナー銀行と支払い処理業者を通じて復号化されます。

製品はどのような素材で作られていますか?

当社は、耐久性に優れた外科用グレードのスチールである高品質のリサイクル ステンレス スチール (316L) からスチール ジュエリーを製作することに誇りを持っています。この優れた素材は、頑丈さと耐久性の点でシルバー、ゴールド、プラチナを上回っています。当社のステンレス スチール ジュエリーは、さび、腐食、変色、シミ、色あせ、皮膚の変色に対して非常に耐性があります。ステンレススチールに加え、925シルバーと18Kゴールドメッキスチール製の製品も提供しています。

私の国への配送にはどのくらいかかりますか?

世界中に発送しており、配送ページこちらで詳細を確認できます。ヨーロッパ、アフリカ、アジアに注文する場合は、この Web サイトから購入できます。

ただし、北米および南米への注文が必要な場合は、弊社の他の Web サイト こちら にアクセスしてください。オーストラリアとニュージーランドへの注文については、それぞれのウェブサイト こちら をご覧ください。